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Question en attente de réponse

Nous prenez vous pour des idiots ?

Bonjour,
Jusqu'à ce soir j'avais déjà acheté plusieurs films sur canalplay VOD. Ce soir, je souhaitais voir en streaming "two days in paris", qui était disponible. Pour arrêter de payer les films à la pièce, je décide de m'abonner à Canalplay Infinity. Une fois l'abonnement payé, je recherche "two days in paris" sur le moteur de recherche. Quelle n'est pas ma surprise de voir que le film n'existe pas sur Infinity. Ce service est en effet présenté sur la page d'accueil de Canalplay VOD de manière insidieuse comme une extension en "forfait" du même site. Autrement dit, on a l'impression qu'Infinity offrira le même programme attractif, mais en illimité ! Je me suis donc fait arnaqué en beauté. Canalplay fait de la publicité mensongère pour Infinity. J'ai trouvé d'autres exemples. Sur la vidéo de présentation de Infinity, on voit par exemple un extrait de Superman. Or le film n'est pas disponible sur Infinity. Même topo pour Batman Begins.
C'est scandaleux et je demande donc le remboursement des 15 euros de l'abonnement que je viens de payer.

olivie B.
olivie B.

olivie B.

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Réponses

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Olivi,

Je comprends votre mécontentement.
Cependant,le groupe Canal+ propose deux services de streaming.
Il se différencie de la manière suivante :

  • CANALPLAY VOD propose une catalogue de films et séries avec un paiement à la séance.
  • CANALPLAY INIFINITY propose un autre catalogue de films et séries accessible en illimité grâce à un abonnement de 9,99€.

Les films auxquels vous faites référence sont disponibles dans le catalogue CANALPLAY VOD uniquement.
Par conséquent, il ne sont pas présents dans le catalogue CANALPLAY INFINITY.

Enfin,après vérification, nous ne voyons pas de vidéos concernant les films que vous nous indiquez sur l'interface de Canalplay VOD.

Merci de votre compréhension.

Guillaume P.
Guillaume P.

Guillaume P.

Niveau
0
11 / 100
points

Pour info,
Batman begin et superman return étaient bien disponible sur canalplay je les ai regardé le moi dernier... Mais il est vrai qu'il n y a pas assez de films recents, On a vite l impression d avoir fait le tour des bons films malgré un catalogue important... Cela dit c tjrs mieux que le catalogue orange ; )

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

Niveau
3
4050 / 5000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Nous avons pris en compte votre demande.

Sur le service CanalPlay infinity des nouveaux programmes sont rajoutés tous les mois aux contenus déjà accessible.
Une liste des nouveautés est disponible sur la page Facebook de CANALPLAY INFINITY ou en consultant la rubrique « derniers ajouts cinéma ».

Un service "CanalPlay VOD" ayant des contenus avec un paiement à la séance est également accessible.
Pour cela je vous invite à cliquer sur le lien suivant: http://vod.canalplay.com/

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez au service.