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Impossible de lire un film sur ipad et sur TV samsung

Bonjour.
Client no 80745036.
Sur ipad 1, branché en hdmi sur ma tv, je n'ai pas d'image en lisant un film.
Avec la meme configuration,youtube visionne les video sans soucis..
Autre probleme, si je tente de saisir mon login et mot de passe sur ma TV ( samsung connectee en wifi sur ma live box)
un message me dit que mon login / mot de passe est incorrect.
Comment faire pour regler ce soucis ?
Sinon comment me faire rembourser ?
Merci.
Olivier

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Réponses

Olivier H.
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Bonjour Olivier,

Nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes:

-Effectuez une réinitialisation de votre iPad par un appui long sur la touche veille ( Bouton supérieur ).
-Désinstallez, puis réinstallez l'application CanalPlay Infinity.

Si l'anomalie est toujours présente, pouvez-vous nous dire indiquer si les bandes annonces fonctionnent ?
Quelle est la version de votre iPad ?

Le service CanalPlay Infinity n'est pas encore disponible sur les téléviseurs.

Nous restons à votre disposition.

Olivier R.
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Bonjour,

J'ai tenté votre solution. Sans succès.
Je suis en ios 5.0.1

J'ai le son, pas d'image.
Notez que si je ne touche a rien, et que je lance youtube, ou l'application video de l'ipad, j'ai l'image et le son. Ce n'est donc ni le cable, ni la TV.

Question : pourquoi mon login et mot de passe ne marchent pas sur l'application Infinity Canal play de ma TV samsung ?

Merci pour votr aide.

Olivier

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Bonjour Olivier,

Nous avons pris en compte votre retour.

Nous avons fait part de votre situation à nos équipes techniques afin d'effectuer des tests. Ces dernières font leur maximun pour vous apporter une solution le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informé sur ce sujet.

Concernant le service CanalPlay Infinity il n'est pour le moment pas disponible sur les téléviseurs.

Nous restons à votre disposition.

Olivier R.
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Bonjour,

Toujours pas de solutions ? Pas de changement de on coté, pas de mise a jour sur la version ipad 1, le temps passe, mon abonnement cours.
J'ai reussi a regarder quelques films avec une autre tablette, prettée pendant 2 jours. Mais là je suis toujours bloqué.

Merci pour toute aide,
Olivier

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Bonjour Olivier,

Nous avons bien pris en compte votre demande et nous comprenons votre étonnement.

Nous sommes toujours en attente d'informations concernant votre demande.
Nous relançons immédiatement le service concerné et nous vous tiendrons informé sur ce sujet.

Nous restons à votre disposition.