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Question en attente de réponse

Qualité de service de plus en plus déplorable

Coupures pendant le film, impossible de se connecter à certains moment, films qui ne se chargent pas. Pourtant j'ai un ADSL 20Mo qui tourne très bien et les dernières versions de navigateur.
C'est le dernier mois que je paie !

Thibaud B.
Thibaud B.

Thibaud B.

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Réponses

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Equipe

Bonjour Thibaud,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Accédez-vous au service à partir d'un PC ou d'un MAC ?
Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur internet, de vous déconnecter du service puis de vous connecter de nouveau ?
Pouvez-vous essayez le service CanalPlay Infinity à partir d'un autre navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari).

Nous restons à votre disposition.

Thibaud B.
Thibaud B.

Thibaud B.

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Accès depuis un PC (des fois un mac) et je rencontre les mêmes problèmes avec Firefox, IE9 et Chrome. Chrome me semble poser un peu moins de problèmes de temps de latence pour le démarrage du film.
Quand à vider le cache du navigateur, vous n'espérez quand même pas me faire faire cette manip 5 à 6 fois par visionnage de film ?
Il m'arrive très régulièrement d'avoir besoin de recharger la page (CTRL+F5) pour lancer un film. Sinon j'ai le rond d'attente qui tourne sans jamais s'arrêter et le film qui ne se lance pas.

Un des gros problème de votre système est que le film ne peut être préchargé. Du coup la moindre chute de bande passante arrète le film avec un joli rond qui tourne au milieu. Ca casse toute l'ambiance.

Pour info, mon ADSL enregistre des downloads régulièrement à plus de 1,1Mo/s. sur votre site je n'arrive pas souvent à atteindre les 700 Mo et la bande passante baisse sur les créneau 21H-23H (bizarre non ? serait-ce le fait que les gens regardent tous des films en même temps ?).

Je n'ai pas besoin de résolution complémentaire. Mon avis est fait. Je vous souhaite sincèrement d'améliorer votre système car vous ne faites pas honneur actuellement à l' "offre légale".

Cordialement,

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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3
4050 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thibaud,

Nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous remercions pour votre retour.

Nous transmettons aux équipes de CanalPlay Infinity votre demande d'évolution sur le préchargement des contenus avec un contrôle de la bande passante par notre service technique.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez au service.