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Question en attente de réponse

Changement de mode de reception?

Bonjour
J'ai souhaite integrer le mode de reception TV via free.
J'ai donc resilier l'acces PC/ Tablette le 30 septembre.
Le 1er octobre, je souscris via free et je ne peux activer l'acces PC / tablette, voici le message d'erreur:
Cette adresse e-mail correspond déjà à un Compte CANAL lié à une autre offre du groupe CANAL+.

Veuillez choisir une nouvelle adresse e-mail ou contacter le Service Client au 0892 39 39 13 (de 13h à 22h, du lundi au samedi, hors jours fériés, 0.34€ TTC/mn depuis poste fixe).

Merci de m'indiquer la marche a suivre

Laurent L.
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Réponses

Olivier H.
Olivier H.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous vous envoyons un email d'activation, suivez les différentes étapes pour accéder à CanalPlay Infinity sur PC / MAC et Ipad.

Si vous n'avez pas reçu cet email nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant:
http://assistance.canalplay.com/questions/236362-je-suis-...

Nous restons à votre disposition.

Laurent L.
Laurent L.

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Bonjour,

J'ai l'impression que vous n'avez pas compris la demande. J'ai bien reçu le mail d'activation. Je clique sur le lien, reseigne mon adresse et j'obtiens:
"Cette adresse e-mail correspond déjà à un Compte CANAL lié à une autre offre du groupe CANAL+.

Veuillez choisir une nouvelle adresse e-mail ou contacter le Service Client au 0892 39 39 13 (de 13h à 22h, du lundi au samedi, hors jours fériés, 0.34€ TTC/mn depuis poste fixe)."

2ème tentative je retourne sur mon compte (via la même adresse mail) déjà créé lorsque que j'utilisais l'accès PC uniquement. La seule possibilité qu i m'est offerte est une réactivation en accès PC

Je souhaite utiliser mon ancienne adresse internet pour me connecter.
Je n'ai pas la possibilité de supprimer mon compte afin de pouvoir me réenregistrer.

Merci de me renseigner.

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Nous avons pris en compte votre demande et nous avons besoins d'informations complémentaires.

Avez-vous un abonnement à Canal + et ou Canalsat ?
Si oui, pouvez-vous nous signaler sur quel support ? (TNT, Satellite, Adsl, Réseau Câblé)

Nous restons à votre disposition.