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Impossible de visionner des vidéos depuis des semaines : une erreur s'est produite pendant l'authentification.?

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je ne peux plus regarder aucune vidéo ni depuis mon MAC ni depuis mon PC. Toujours la même erreur : ""une erreur s'est produite pendant l'authentification etc ". Je me suis abonnée en début de mois mais je n'ai presque pas pu regarder de programmes. Cela ne marche jamais. Que faut-il faire ?
Merci

Clément Y.
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Réponses

Olivier H.
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Bonjour Clément,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous vous invitons à vous déconnecter du service CanalPlay Infinity, à vider le cache de votre navigateur internet que vous utilisez et à vous connecter de nouveau.

Pourriez-vous également tester le service avec un autre navigateur internet ?

Nous restons à votre disposition.

Clément Y.
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J'ai déjà essayé de me déconnecter et de me reconnecter sur un mac, sur un pc, avec firefox, avec safari, de vider le cache. Cela ne change rien. Ca marchait au début et ça ne marche plus. Merci de me dire ce que je dois faire

Clément Y.
Clément Y.

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Bonjour, Vous me demandez de vous envoyer un MP mais il n'y a aucun lien pour le faire sur votre nom (du moins dans firefox et safari). Pour vous envoyer un MP, faut-il répondre au mail reçu ?
Merci

Olivier H.
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Bonjour Clément,

Nous avons bien pris en compte votre dysfonctionnement.

Pouvez-vous nous dire quelle version de Silverlight est actuellement présente dans votre PC ?
Pour obtenir cette information, faites un clic droit sur le lecteur de Canalplay Infinity et sélectionnez "Silverlight".

Nous restons à votre disposition.

Clément Y.
Clément Y.

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J'utilise un MAC habituellement.
En faisant un clic droit je peux voir les "préférences silverlight" mais pas la version aussi bien dans safari que dans firefox.
Je ne compte plus les heures passées à essayer de faire marcher canal+ infinity
Sur PC, la version de silverlight est 4.11011.0. Je n'utilise pas mon PC habituellement car il n'est pas assez performant. Sur PC, je n'ai pas le pb d'authentification, j'ai juste "chargement en cours" qui tourne indéfiniment et jamais la vidéo.
Au passage, les bandes annonces fonctionnent sur mac.
Sur PC ça ne fonctionne pas, de la même manière que les films, ça tourne indéfiniment.
Gardez bien en tête que je voudrais que le service fonctionne sur mon MAC, ce n'est donc pas la peine de me demander de faire des tests sur mon PC.
Merci

Olivier H.
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Bonjour Clément,

Nous avons pris en compte votre dysfonctionnement et nous comprenons votre mécontentement.

Toutefois nous venons d'effectuer un nouveau contrôle sur un MAC avec vos identifiants et là encore nous ne rencontrons pas d' erreur d'authentification. Le dysfonctionnement vient donc de votre MAC.

Pouvez-vous effectuer la procédure suivante ?

  • Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction "Quitter" pour chacun des navigateurs).
  • Supprimer le fichier de licences Playready
  • Pour cela lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD.
  • Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft et Playready.
  • Une fois supprimé relancez votre navigateur Internet puis CanalPlay Infinity. Un nouveau fichier de licences sera alors chargé.

Voici la procédure pour obtenir la version Sylverlight.

  • Lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD
  • Naviguez vers le dossier / Applications / Microsoft silverlight.
  • Cliquez ensuite sur l'icône "Coup d’œil" situé en haut de la page.
  • La version actuelle est: 5/1/104/11/0.

Si le dysfonctionnement est toujours présent nous vous invitons à contrôler l'ensemble des paramètres de votre MAC.

Nous restons à votre disposition.

Clément Y.
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Bonjour,
J'ai la bonne version de silverlight.
J'ai supprimé le fichier de licences Playready après avoir quitté mon navigateur. Il ne s'est pas recréé ensuite quand j'ai rouvert mon navigateur et lancé canal play. Je ne sais plus quoi faire. Ca ne marche ni sur mon mac, ni sur mon pc et je n'ai rien changé sur mon mac entre les débuts où ça marchait et maintenant.
Dites moi quoi faire pour que ça marche !

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Clément,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous vous invitons à prendre connaissance de la FAQ suivante : http://assistance.canalplay.com/questions/220069-qui-cont...

Cordialement,

Clément Y.
Clément Y.

Clément Y.

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Bonjour,

J'ai testé Canal + Infinity chez moi et à mon travail
sur un mac et sur 2 PCs
sur différents systèmes d'exploitation
avec Firefox, internet explorer et safari
en vidant le cache et en vérifiant le paramétrage
Je pense donc qu'il y a un dysfonctionnement majeur avec Canal + Infinity car cela ne peut venir ni de mon ordinateur, ni de ma connexion à internet ni de mon navigateur.
D'après les messages sur votre site d'assistance, je suis loin d'être le seul dans ce cas.
J'ai donc payé 15€ pour un service inexistant et au lieu de résoudre mon problème et de me rembourser, vous me proposez d'appeler un numéro surtaxé à 34 cetimes la minute.
Je crois bien que j'ai perdu assez d'argent et de temps à essayer de faire marcher un service défaillant.
Je vais donc résilier mon abonnement et mieux utiliser mon temps en déconseillant votre service à quiconque sur les forums ce qui permettra que d'autres ne se fassent pas avoir de la même manière que moi.
Vous vous moquez complètement de vos clients et ne prenez leurs demandes absolument pas en compte.

A bientôt, sur d'autres forums ...