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Question en attente de réponse

Depuis plusieurs jours, je ne peux lire aucune vidéo car il y a une "erreur d'authentification". Pouvez-vous régler ça?

Je lis les vidéos depuis mon Mac, je suis connectée à Internet avec une Neuf Box et je suis abonnée Canal Play depuis plusieurs mois. Je n'avais jamais rencontré ce problème avant. Merci.

Philothée G.
Philothée G.

Philothée G.

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Réponses

Farid M.
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Farid M.

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Equipe

Bonjour Philothée G,

Selon nos constatations, ce message est généré à cause d'un problème du cache internet.

Videz votre cache internet, faites un essai puis tenez moi informé SVP.

Je vous remercie

Philothée G.
Philothée G.

Philothée G.

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J'ai vidé le cache et supprimé tout mon historique, redémarré mon ordinateur & le navigateur, mais le problème persiste. Merci de votre aide.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Avez vous testé avec un autre navigateur ?

Philothée G.
Philothée G.

Philothée G.

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Oui, avec Safari (j'utilise Firefox habituellement). Ca ne marche pas non plus...

DENIS A.
DENIS A.

DENIS A.

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J'ai le même souci depuis plusieurs jours et on m'a répondu que c'était un souci que Canal Play essayait de résoudre. POURQUOI dans ce cas faire ce genre de réponse (je parle du service technique) alors qu'ils savent pertinement que le souci vient de chez eux !!!!!

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Denis,

L'incident technique lié au message "Erreur d'authentification" ne concerne pas tous nos clients Canalplay Infinity.
C'est pourquoi il est quand même essentiel d'effectuer un certain nombre de contrôles.
Dans votre message initial, vous expliquiez bien avoir déjà testé sur plusieurs navigateurs.

DENIS A.
DENIS A.

DENIS A.

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En réponse à David, j'ai personnellement essayé sur Chrome et Safari et j'ai eu les mêmes soucis.
Maintenant, c'est surtout à Canal Play de résoudre ces soucis et pas aux utilisateurs à changer de navigateur ! ce n'est pas un site gratuit, mais payant. Il faudrait que le service soit à la hauteur...
PS : que fait-on pour les abonnements actuels sachant que sur la TV ça bloque également ?

Philothée G.
Philothée G.

Philothée G.

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Cela fait maintenant 8 jours que j'ai signalé le problème, et au moins 15 que je le subis. Il est anormal de devoir attendre aussi longtemps une solution pour un service que l'on paie. Merci de résoudre au plus vite ce problème, sinon je résilie mon abonnement bien vite.