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Question en attente de réponse

bonjour , plein de freeze et fige sur freebox evolution , impossible de suivre une video normalement , que faire ?

debit a 24mega sur freebox revolution , aucun soucis de chaines HD

STEEVE F.
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Réponses

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Equipe

Bonjour Steeve F,

Afin de vous apporter une solution,nous avons besoin de compléments d'informations.

-Le service Canalplay Infinity a t il déjà fonctionné correctement avec votre freebox évolution?
-Avez-vous déjà rencontré des messages d'erreurs sur Canalplay Infinity ?
-Pouvez vous visionner les programmes tels que : My Tf1 , M6 Replay ou Canal-plus à la demande?

Avez-vous effectué les manipulations de base: http://www.free.fr/assistance/306-freezes-de-l-image-etou...

Nous vous remercions de nous tenir informés.

BENJAMIN C.
BENJAMIN C.

BENJAMIN C.

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Bonsoir,
J'ai le même problème. Les freezes apparaissent après 20h30 alors que les autres chaines de la freebox fonctionnent très bien. Je me demande si leurs serveurs ne sont pas sous-dimensionnés pour le prime time...
Dans l'attente de voir ce problème résolu,

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Benjamin,

Les test que nous effectuons régulièrement sur le service ne nous amènent pas à constater ce type de dysfonctionnement sur nos configurations.
Je vous invite donc à vérifier l'existence de ces phénomènes sur les autres chaînes proposant des services à la demande comme My TF1 ou M6 Replay aux mêmes horaires.
Le cas échéant, vérifiez si ces perturbations d'image sont spécifiques à un contenu en particulier plutôt qu'à certaines heures d'utilisation.