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Message d'erreur: "Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte CANALPLAY INFINITY correspondant à votre profil."

Je viens de m'abonner à l'offre PC/tablette pour un mois et demi (de mi-septembre à octobre) et à chaque fois que je me connecte, ce message s'affiche:

"Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte CANALPLAY INFINITY correspondant à votre profil.
Veuillez réessayer ultérieurement.
Si le problème persiste, contactez le 0892 39 39 13 (de 13h à 22h, du lundi au samedi, hors jours fériés, 0.34€ TTC/mn depuis poste fixe)"

Pourtant, mon nom en haut à droite de la page et le fait que je puisse poser cette question m'indiquent que je suis bel et bien connecté. J'ai également bien reçu la confirmation par mail de paiement et lorsque que je tente de me ré-abonner, on me signale que le compte existe déja.

Impossible par ailleurs d'accéder à mes informations de compte ou de visionner quoi que ce soit, un autre message s'affiche dans ce cas:

"Echec de la lecture, veuillez réessayer dans quelques instants."

Pour information, je suis sous Windows 7 et le même problème survient sous Google Chrome 21 et sous Internet Explorer 9.

Pour une première impression, on ne peut pas dire que je sois satisfait...

Xavier-Alexandre R.
Xavier-Alexandre R.

Xavier-Alexandre R.

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David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour à tous,

Il peut y avoir parfois un certain temps de latence entre une inscription et l'accès à votre compte.

Frédéric,

Avez-vous finalement accès au service Canalplay Infinity comme Xavier-Alexandre et Jean-Christophe ?

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (17)

Oui (3)

15%

15% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jean-Christophe S.
Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S.

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Bonjour,

Je suis dans le même cas que Xavier-Alexandre. Dans mes spams j'ai retrouvé le mail de confirmation de paiement mais rien pour activer.

Inscription faite il y a une 15zaine de minutes.

Cdt.

Frederic L.
Frederic L.

Frederic L.

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Avez vous resolu ce probleme car je rencontre le meme cas. merci

Xavier-Alexandre R.
Xavier-Alexandre R.

Xavier-Alexandre R.

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Le problème s'est résolu "tout seul" de mon côté, merci.

PS: L'assistance par téléphone signale plus de 8 minutes d'attente, il y a peut-être de nombreuses personnes concernées.

Jean-Christophe S.
Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S.

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Pareil de mon côté, c'est résolu.