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Désespérée.?..

Bonsoir,
Je suis désespérée, abonnée depuis plus de 6 mois via ma box sfr à la maison, je souhaite lorsuqe je suis en déplacement pouvoir utiliser le service depuis mon pc avec un cable hdmi sur une tv de l'hotel ou je me trouve. Mias voilà, je passe des heures avec des réponses telles que "erreur de récupération des données", ou "impossible d'on=btenir la licence.... pous ce film" bref, je n'arrte pas de connecter, reconnecter, etc et rien n'y fait, ja passe 1 heure avant d'avoir droit à un film que je n'ai pas choisi mais qui arrive par défaut les bons jours et rien les autres jours à savoir 6 jours sur 7, c'est tout simplement indamissible, je suis déçue mais je voudrais des réponses avant résiliation du contrat. De plus la série Engrenages apparaissait en saison 3 mais du jour au lendemain, elle a disparue, quel est le problème, pourquoi la saison 3 n'apparait plus ?
Je suis au bout du rouleau et vous demande assistance rapidemet sinon je résilie un abonnement qui ne fait que me stresser et ne m'offre rien !
BNien cordialement et de plus je demande une remise sur les mois ou rien ne marche, à savoir sur les plus de 6 mois d'abonnement, je 'nai pu correctement utilisé le programme que un mois suffisament correctement mais en rencontrant tout d emême des problèmes mais là c'est impossible et insuportable !!
Merci d em'appeler ou de me contacter rapidement.
Gisèle DRENAUD
0678043198

GISELE D.
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Olivier H.
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Equipe

Bonjour Gisèle,

J'ai bien pris en compte votre demande et souhaite avoir plus de renseignements.

-Le service CanalPlay Infinity fonctionne t il sur votre box SFR ?
-Pouvez-vous lire les vidéos sur votre PC sans qu'il soit connecté au téléviseur ?
-Si oui pouvez-vous essayer sur votre TV ?

Si l'anomalie est toujours présente, pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes sur votre PC.

Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme.
·Cherchez Silverlight dans la liste des programmes
·Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
·Redémarrez l’ordinateur.
·Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Vous pouvez également essayer le service Canalplay Infinity à partir d'un autre navigateur internet (Firefox, Chrome, safari).