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Question en attente de réponse

Téléchargement impossible

Habitant sur mon bateau, je navigue actuellement en Grèce. Je suis abonné depuis 8 jours et tente de télécharger un film, lorsque je tente de regarder le film, j'ai en permanence "téléchargement en cours" et ça ne se termine jamais ????
J'utilise un hotspot vodafone ou un hotspot cosmoté. Que puis-je faire ???

Michel B.
Michel B.

Michel B.

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Réponses

JULIA A.
JULIA A.

JULIA A.

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Je ne suis pas sur un bateau mais juste sur ordi à la maison et on ne peut rien télécharger. On peut visionner les bandes annonces et non pas les films. Il est temps que je me désabonne de tout ça, c'est de l'arnaque§§§

Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

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Bonjour Michel,

J'ai pris connaissance de votre demande.

La lecture des programmes sur CanalPlay Infinity n'est disponible qu'en France métropolitaine et depuis Monaco.

Pour des informations complémentaires , je vous invite à vous rendre sur la page suivante :

http://assistance.canalplay.com/questions/220068-ai-je-acces-a-l-offre-canalplay-infinity-depuis-l-etranger

Je vous remercie pour votre intérêt à notre service.

Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

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Equipe

Bonjour Julia,

J'ai bien pris en compte votre demande et je comprends votre réaction.

J'ai besoin d'informations complémentaires :

  • Avez-vous déjà pu visionner un film?
  • Avez-vous un message d'erreur? Si oui, lequel?

Je vous remercie pour votre contribution.

JULIA A.
JULIA A.

JULIA A.

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En réponse à votre question, oui j'ai déjà pu visionner un film.
Et le 10 septembre il n'y avait pas de message d'erreur. Quand on appuie sur play, ça mouline indéfiniment et il ne se passe rien.
J'espère avoir répondu à votre question.

Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

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Après test sur différents iPad, je n'ai pas constaté le défaut que vous avez relevé.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Redémarrer la tablette par un maintien simultané du bouton "Marche / Arrêt" et du bouton "Home"
  • Désinstaller et ré-installer l'application Canalplay Infinity