Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Quelles sont les heures de non affluence chez CanalPlay Infinity ?

Quelque soit l'heure du jour et de la nuit, j'ai très très très souvent des erreurs 504 qui rendent la navigation dans les menus insupportable et le démarrage de programmes parfois impossible.
Il est 1h du matin et j'ai dû m'y prendre à 3 reprises pour lancer un film sans souffrir d'une Erreur 504.
D'après la réponse générique donnée par vos bots de réponse, l'erreur 504 est dûe à un excès de traffic blah blah. Si 1h du matin dans la nuit d'un mardi à un mercredi est considérée comme une heure d'affluence, quelles sont les périodes creuses ?!
Je me suis retrouvé abonné par la force des choses à CanalPlay Infinity et je regrette pour l'instant chaque centime prélevé de mon compte en banque. La navigation est extrêmement lente et devoir se taper 20 pages pour avoir un film qui plante avant le démarrage et devoir tout recommencer est inacceptable.
En l'état, votre service est proche de l'escroquerie et je pense résilier mon abonnement si d'ici la fin du mois rien n'a changé.

MARC M.
MARC M.

MARC M.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

Niveau
2
1160 / 2000
points
Equipe

Bonjour Marc,

J'ai bien pris en compte votre demande et je comprends votre réaction.

Je transmets à l'équipe technique les détails du dysfonctionnement que vous avez constaté.
Après analyse, des correctifs seront apportés.

En parallèle, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre Freebox par les opérations suivantes :

  • Débranchez électriquement la box ADSL pendant 10 secondes
  • Rebranchez la box.
  • Patientez jusqu'à la synchronisation (heure affichée).
  • Répétez ensuite les même opérations avec le boîtier TV.

Je vous remercie pour votre contribution et pour votre intérêt à notre service.

David C.
David C.

David C.

Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Nos équipes techniques ont apporté un correctif suite à vos remontées concernant l’erreur 504.
Nous vous remercions de nous tenir informés de vos tests de connexion à venir.