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Service inaccessible?

Bonjour. Votre service est inaccessible depuis de longues semaines via la freebox. Cependant il fonctionne sur l'ordinateur .. Savez vous pourquoi et comment resoudre ce pb svp? Merci.

JEAN-MARIE G.
JEAN-MARIE G.

JEAN-MARIE G.

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Cyril S.
Cyril S.

Cyril S.

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Equipe

Bonjour Jean-Marie,

J'ai pris note du dysfonctionnement que vous avez constaté.

Toutefois, j'ai besoin d'informations complémentaires :

  • Avez-vous déjà eu accès au service sur votre Freebox?
  • Quel est le message précis que vous avez sur votre TV?

En parallèle, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre Freebox par les opérations suivantes :

  • Débranchez électriquement la box ADSL pendant 10 secondes
  • Rebranchez la box.
  • Patientez jusqu'à la synchronisation (heure affichée).
  • Répétez ensuite les même opérations avec le boîtier TV.

Je vous remercie pour votre contribution et pour votre intérêt à notre service.

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