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Question en attente de réponse

Dysfonctinnements :quelle compensation envisagez-vous ?

Bonsoir,

Depuis plusieurs mois, le service CANAL+ Infinity dysfonctionne gravement, rendant souvent impossible son utilisation sur la TV. Néanmoins les 9,90 € ont été régulièrement prélevé. Il est pourtant évident qu'en échange d'un paiement le client est en droit d'avoir la prestation attendue. En cas de défaillance, ce qui est le cas ici, il doit y avoir remboursement ou pour le moins proposition d'une compensation. Par exemple 3 mois gratuits ? En l'attente, j'ai résilié l'abonnement, mais suis prêt à le reprendre lorsque cela fonctionnera normalement et qu'un geste aura été fait pour compenser le préjudice.
Cordialement,

Williams

WILLIAMS M.
WILLIAMS M.

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Réponses

Valérie S.
Valérie S.

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Bonjour William M.

Nous avons bien noté le dysfonctionnement que vous avez rencontré et nous sommes ravis que vous preniez le temps de nous écrire.
Afin de pouvoir accéder à votre demande,pouvez-vous nous indiquer avec quel opérateur Adsl vous
visionniez les programmes Canalplay Infinity ?

Le service Canalplay Infinity est un produit qui vous permet de réceptionner sur différents supports : Pc, Adsl, Ipad, Mac.
Par conséquent,nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de compensation.

Nous restons à votre disposition et nous vous laissons le soin de clore le post.

Valerie.S_Votre Expert Canal

WILLIAMS M.
WILLIAMS M.

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Il est très dommage que je ne sois pas entendu dans ma demande de prise en compte du préjudice subi par les dysfonctionnements de votre service. Pour répondre à votre question, j'utilise FREE, qui semble donc en difficulté également dans sa prestation. En l'attente d'amélioration, je ne renouvelle pas mon abonnement. Si de nombreuses personnes font ainsi, je pense que cela changera vite …… l'union fait la force !

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Equipe

Bonjour William M.

Nous tenons à vous rassurer, nous avons bien noté le dysfonctionnement ainsi que votre demande.

Nos équipes techniques y travaillent ,nous sommes en relation avec notre partenaire Free afin
d'apporter une solution le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informés dés que possible.

Valerie.S_Votre Expert Canal

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Equipe

Bonjour William M,

Nous essayons de vous satisfaire ainsi que les abonnés Canalplay Infinity.

Nos équipes techniques ont apporté des correctifs sur certains dysfonctionnement
rencontrés par les utilisateurs Canalplay Infinity, vous permettant ainsi d'accéder aux films
et de les visionner.

Nous vous conseillons de lire les posts des internautes concernant cette résolution.