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Quels fichiers désinstaller?

Bonjour, depuis quelques jours, il m'est impossible d'accéder au service canalsat multiecran (via un mac) car à chaque fois que je charge la page, on me demande d'installer SilverLight. J'ai beau installer et désinstaller, j'ai beau chercher des réponses sur le web ou sur cette assistance, à part une page qui demande de lancer une vidéo test (que je peux lire) et qui dit de "désinstaller puis réinstaller le plug in Silverlight en suivant la procédure décrite ici (lien vers une FAQ de désinstallation / réinstallation qui explique les fichiers à supprimer sur Mac avant réinstallation et la procédure pour fermer complètement un navigateur)" sauf que le lien n'est pas actif et que du coup, nous n'avons pas accès à cette procédure...
Cordialement.

Frédéric L.
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Frédéric,

Le lien donné est bien actif, je viens de le contrôler à l'instant.

Je vous donne la procédure écrite :

1) Pour analyser l’origine de votre problème, accédez au lecteur de test Microsoft situé sur la page : http://playready.directtaps.net/smoothstreaming/SSWSS720H...

Si aucun lecteur n’apparait sur cette page vous devez installer le plug in Silverlight en le téléchargeant à l’adresse suivante : Télécharger Silverlight

Si un lecteur apparait bien sur cette page, appuyez sur le bouton de lecture pour lancer la vidéo.

a) Vous pouvez lire la vidéo sur votre ordinateur. Dans ce cas vous devez désinstaller puis réinstaller le plug in Silverlight en suivant la procédure décrite ici (lien vers une FAQ de désinstallation / réinstallation qui explique les fichiers à supprimer sur Mac avant réinstallation et la procédure pour fermer complètement un navigateur)

b) Vous ne pouvez pas lire la vidéo (il ne passe rien à l’appui sur le bouton de lecture). Dans ce cas vous devez supprimer le fichier de licences Playready en suivant la procédure décrite ici (lien vers FAQ suppression fichier de licences Mac)

2) Pour supprimer le fichier de licences Playready

a) sur Mac OS

Cette procédure va réinitialiser votre fichier de licences Playready. Elle est déconseillée pour les personnes ayant effectué des achats sous licences Playready.

Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction Quitter pour chacun des navigateurs).
Lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD
Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft/
Renommez le dossier « PlayReady », en « PlayerReady.bak » (il est possible que le système demande des identifiants administrateur pour effectuer cette opération).
Relancez votre navigateur Internet.

b) sur PC

Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme/
Cherchez Silverlight dans la liste de programmes
Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
Redémarrez l’ordinateur.
Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Quelle version de Silverlight et Mozilla utilisez-vous actuellement ?
J'utilise le service Canalplay Infinity sur un PC avec Mozilla.

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David C.
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Bonjour Frédéric,

Je vous invite à suivre la procédure en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://assistance.canalplay.com/questions/236363-j-ai-le-message-suivant-nous-ne-parvenons-pas-a-obtenir-la-licence-de-ce-programme-que-faire

Frédéric L.
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Hum, justement, dans mon message, je fais référence à cette page qui demande de suivre la procédure en lien mais le lien n'est pas actif, donc impossible de savoir quels fichiers supprimer. Merci d'activer le lien le cas échéant.

J'ai bien accès au lecteur, je vois la vidéo test mais je n'arrive pas à désinstaller Silverlight.

Si il s'agit de la procédure pour supprimer le fichier de licence, je l'ai suivi mais cela ne fonctionne pas non plus. Mais de toutes manières, cela ne me concernait pas, je pouvais lire la vidéo test.

A noter que cela vient de silverlight et d'une incompatibilité avec Firefox car le problème est le même sur deux postes différents. Il n'y a par contre aucun souci de lecteur pour l'instant avec GoogleChrome. Mais il est pénible de multiplier les explorateurs tout de même.

C'est pour cela que je vous demande quelle est votre procédure pour désinstaller totalement Silverlight pour ensuite essayer de le réinstaller sans les mises à jours...

Re-cordialement, Fred.