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je souhaite me désabonner, mais voilà ce qui est écrit" acces réservé"!!!!

alors voilà ce qui est écrit quand je veux me désinscrire: "Ce service est réservé aux abonnés CANAL+. Si vous êtes abonnés,
veuillez accéder à votre Espace Mon Compte afin de renseigner votre numéro d’abonné. "
Je ne peux accéder a rien du tout!! je souhaite résilier mon abonnement!

Alienor G.
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Réponses

Alienor G.
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j'ai bien en visuel mon tableau de bord, mais aucun moyen d’accéder aux rubriques!!!

Bonjour Alienor.G

Pour vous désabonner, il vous suffit de vous rendre sur l'onglet "S'identifier" situé en haut à droite de la page d'accueil du site http://www.canalplay.com/. Puis sélectionnez "Prénom Nom" avant de cliquer sur "Mon Compte" et "Suspendre mon abonnement".

Je reste à votre disposition pour d'autres renseignements.

Alienor G.
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je suis bien identifié! mais c'est quand meme écrit "acces reservé" !!

Alienor G.
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pas de nouvelles?????????????????????????????????

Bonjour Alienor,

Sachez que nos équipes travaillent sur ce dysfonctionnement actuellement.
Je reviens vers vous aussitôt qu'une solution aura été apportée.
Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Alienor G.
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oui et pendant ce temps la, je continue de payer c'est sa ?!!!! vous me voyez obliger de faire un recours si ce problème n'est pas réglé très très rapidement!

Bonjour Alienor,

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et le délai d'attente.
J'ai un retour positif.
Une mise à jour a été effectuée et après vérification, la rubrique mon compte est à nouveau disponible sur votre espace abonné.

Je vous invite donc à vous connecter avec vos identifiants afin de procéder à la suspension de votre abonnement.Pour cela cliquez sur votre "nom-prénom" puis rendez-vous sur la rubrique "mon compte" et cliquez sur "suspendre".

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement,

Alienor G.
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Vous me dites de mettre mes identifiants, jusque la tout fonctionne, je me connecte donc et quand j'essaie d'aller a la rubrique "mon compte", voilà le message:
"Ce service est réservé aux abonnés CANAL+. Si vous êtes abonnés,
veuillez accéder à votre Espace Mon Compte afin de renseigner votre numéro d’abonné. "

Je ne peux donc pas suspendre mon abonnement !!!!!!
C'est une belle arnaque ce site!!
j'ai écrit un courrier répression des fraudes et institut des consommateurs. cette histoire a suffisamment trainé, et j'ai été très patiente jusque la dans ce vol organisé! Je ne vais pas en resté la croyez moi!!!!!
Il n'est pas dans votre intérêt que mon compte soit encore débité pour le mois d'octobre!!

Bonjour Alienor,

Le défaut semble être lié au navigateur internet.
Selon le navigateur utilisé, on a accès à la rubrique mon profil ou pas.

Quel navigateur utilisez-vous? car lors des tests avec vos identifiants, nous avons accès à la rubrique "Mon compte".
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J'attends votre retour.