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Résiliation/Suspension de service

Bonjour,

Je me suis abonné à Canalplay Infinity via mon opérateur FAI, Bouygues Telecom.
A ce jour je souhaite suspendre mon service pour raisions personnelles et je n'arrive pas à le faire. Dans le FAQ, il est indiqué que pour Bouygues Telecom il suffit de se rendre dans la rubrique "mon compte" et de séléctionner "suspendre". Or lorsque que je me connecte je n'ai pas de rubrique mon compte et j'ai message d'erreur concernant mon identification alors que mon nom apparait bien en haut à droite de l'écran.
J'ai contacté votre hotline qui me renvoi vers mon opérateur FAI qui lui même me renvoi vers vous en me disant qu'il ne gère pas la suspention de l'abonnement ( ce qui est bien indiqué dans votre FAQ)
Que dois je faire et qu'en est-il de la promesse d'un service sans engagement de votre part?

Merci pour votre retour très rapide afin que ne paye pas encore un mois de plus alors que je n'utilise pas le service.

Cordialement

jean claude O.
jean claude O.

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Réponses

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

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Equipe

Bonjour jean claude o.,

En effet, nous ne trouvons pas de compte CANALPLAY INFINITY correspondant à votre profil.

Cordialement.