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504 gateway timeout

tjs pareil impossible de regarder un programme sans avoir " 504 gateway timeout " .... c'est ****** !!!! soit une solution rapide soit je désabonne

PHILIPPE ET NADIA B.
PHILIPPE ET NADIA B.

PHILIPPE ET NADIA B.

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Réponses

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

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Equipe

Bonjour PHILIPPE ET NADIA B.,

Ce message apparait principalement sur vos écrans aux heures de forte affluence. En effet si le nombre de connexions simultanées au service CANALPLAY INFINITY est trop élevé, il est possible que votre box ne puisse se connecter dans le temps imparti. Le message d'erreur 504 s'affiche alors sur votre écran. Pour accéder au service CANALPLAY INFINITY ou à votre programme, renouvelez votre demande.

Cordialement.

FRÉDÉRIC V.
FRÉDÉRIC V.

FRÉDÉRIC V.

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Moi aussi j'ai très souvent ce message et visiblement canal play est là pour prendre la maille, pas pour faire les investissements nécessaire afin de satisfaire ses clients.

Il est pour moi hors de question de me désabonner. Quand je vois la réponse que l'on nous donne c'est vraiment le comble.

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

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Désolé de contredire l'expert Canaplay, mais le problème est non seulement récurrent mais indépendant des heures de pointes. Il se produit à n'importe quelle heure du jour (je n'ai pas essayé la nuit) et ce jusqu'à 5 fois d'affilé (avant que j'abandonne rapidement).
Sans solution rapide, je vais devoir me désabonner.

Bonjour à tous,

Nous avons bien pris en compte les problèmes que vous rencontrez dans l’utilisation de nos services, qui se traduisent par l’erreur 504 sur votre écran. Ces problèmes ne concernent qu’une partie d’entre vous mais avec une fréquence relativement importante. Nos équipes techniques ont identifié l’origine de ce problème et testent actuellement le correctif qui sera généralisé dans le courant de la semaine prochaine.

Nous vous remercions pour tous les détails que vous avez pu nous donner dans vos posts et nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Philippe et Nadia,

Nos équipes techniques ont apporté un correctif suite à vos remontées concernant l’erreur 504.
Nous vous remercions de nous tenir informés de vos tests de connexion à venir.

David C.
David C.

David C.

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3
4130 / 5000
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Equipe

Bonjour Lionel,

Nos équipes techniques ont apporté un correctif suite à vos remontées concernant l’erreur 504.
Nous vous remercions de nous tenir informés de vos tests de connexion à venir.

FRÉDÉRIC V.
FRÉDÉRIC V.

FRÉDÉRIC V.

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On se fou de la gueule du monde chez canal et en plus on continue a nous mener en bateau (et puis c'est un paquebot, pas un barque).

Je viens de résilier le compte et je suggère à tout le monde de faire la même chose, ca les incitera surement a se bouger un peu

David C.
David C.

David C.

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3
4130 / 5000
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous nous dire ce qu'il se passe précisément ?
Quel problème technique rencontrez-vous dans l'utilisation de Canalplay Infinity ?

CYRILLE B.
CYRILLE B.

CYRILLE B.

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Je rencontre le même problème. J'ai également rencontré une fois un MSG d'erreur Apache.

je trouve étonnant de traîner encore ce type de problème au bout d'un an.

Attendez vous une mise en demeure pour prendre e considération ce problème d'infrastructure ? Et ne me dites pas que cela viens de chez free ou d'un problème adsl.

Rodolphe P.
Rodolphe P.

Rodolphe P.

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Bonjour,
Comme mes prédécesseurs, ca m’énerve énormément d'avoir ce gateway time out, en plus de "décrochage" pendant le visionnage.
En effet, impossible de regarder, quelque soit l'heure, une série ou un film. Sans parler de 18 à 21h, ou la, on arrive a peine a attendre la page d'accueil !
Le correctif dont vous nous avez parlé est non seulement inefficace, mais penser aussi quand vous faites une offre promotionnelle, a faire le nécessaire pour que les clients payants ne soient pas impactés par ces offres. Je vous demande donc le remboursement de 3 mois d'abonnements, au vue du manque d'implication et de la récurrence de ces problèmes.
Et aussi, cela va sans dire, une résolution rapide, qui passera forcement par un investissement matériel de votre part ! Un correctif technique ne palliera qu'un temps de latence, pas la surcharge des serveurs...

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour à tous,

Nos techniciens en collaboration avec les techniciens Free sont intervenus sur le service, pouvez-vous rebooter Freebox Player et Freebox Server et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

Cdlt,