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Question en attente de réponse

Pixelisation de tous les films

Bonjour,
Je suis chez Bouygues telecom et je regarde la télé via l'ADSL.
Depuis mi-août, je ne peux plus regarder un seul film sur canalplay infinity, ils n'arrêtent pas de se pixeliser avec saut du son... Je vous laisse imaginer la qualité.
Dans un premier temps j'ai contacté Bouygues pour savoir si cela venait de mon débit ou de ma box. Ils m'ont dit que non car mon débit était excellent.
Je ne sais pas quelle est la solution, déjà qu'auparavant certains films en cours de visionnage se coupaient et il était impossible de regarder la fin, malgré plusieurs tentatives pour les relancer.
Je ne sais pas de qui et de quoi cela peu provenir, mais il est certains que je ne vais pas continuer à payer 10€ /mois pour ne rien pouvoir regarder.
Cordialement

Jean-Michel B.
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Gael C.
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Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Suite aux échanges que nous avons eu par message privé, nous avons pu élaborer un diagnostic et mettre en place des solutions sur Bbox. Je vous remercie de votre précieuse collaboration. Si des dysfonctionnements devaient réapparaître, n'hésitez pas à nous en faire part immédiatement.