Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Erreur 504 ?

Je rencontre cette erreur quasiment systématiquement, par exemple :
Dès la page de démarrage "American Dreamz" -> Visualiser ce programme ->erreur 504
Recherche par mot clé -> Highlander -> erreur 504...

Bref, impossible de visionner un programme. Il est 16h52 lundi 27/08 et c'était pareil hier avant hier, quelle que soit l'heure; je ne pense pas que vos serveurs soient surchargés (si ? Inquiétant alors), ma connexion internet est parfaitement fonctionnelle (12 mbits) et je peux lancer un programme présent dans ma liste de favoris.
Que se passe-t-il ?
Depuis le début de mon abonnement je ne fais que rencontrer des problèmes avec votre service, qui ne vaut certainement pas les 9.90€ demandé.

Je suis donc au regret de mettre un terme à cet abonnement qui part d'une bonne idée mais recouvre un problème de compétences techniques en amont.

CLAIRE G.
CLAIRE G.

CLAIRE G.

Niveau
0
40 / 100
points

Réponses

David C.
David C.

David C.

Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Avez-vous testé les 2 versions du film "American Dreamz" ?
Je viens de contrôler de mon côté et ai pu y accéder sans difficultés.

CLAIRE G.
CLAIRE G.

CLAIRE G.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour,
Je ne peux même pas accéder à la page de présentation du film, l'erruer 504 apparait suite au choix "visionner ce programme" depuis la page de démarrage de la chaine Canalplay Infinity. De même lors d'une recherche par mot clé ou par catégorie, l'erreur 504 apparait avant l'affichage de la page de présentation du film (Titre, Résumé...), lors du choix dans la liste de résultat de recherche.

Ce problème apparait aléatoirement avec tout le catalogue de films/séries, HD ou non, ce n'est pas un problème de débit.
Claire Gautier

Damien L.
Damien L.

Damien L.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour Claire,

J'ai exactement le même problème que vous (et nous ne sommes pas isolés, il n'y a qu'à voir le nombre de sujets démarrés pour un problème similaire).

Pour ma part, cela fait un peu plus d'un mois que j'ai cette interruption de services et ce n'est ni un problème de débit, ni un problème d'heures de pointes ! Que ce soit à 10h, 15h ou 23h00 c'est toujours la même chose : Erreur 504...

Alors soit disant le problème à été signalé aux services techniques de Canalplay, soit ! Mais il faut arrêter de prendre vos clients pour des abrutis et vous cacher derrière vos réponses toutes faîtes par vos équipes marketing.

On paie pour un service, canalplay doit fonctionner !

Merci d'apporter une réponse cohérente aussi bien à Claire, qu'à tous vos clients.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous

Nous avons bien pris en compte les problèmes que vous rencontrez dans l’utilisation de nos services, qui se traduisent par l’erreur 504 sur votre écran. Ces problèmes ne concernent qu’une partie d’entre vous mais avec une fréquence relativement importante. Nos équipes techniques ont identifié l’origine de ce problème et testent actuellement le correctif qui sera généralisé dans le courant de la semaine prochaine.

Nous vous remercions pour tous les détails que vous avez pu nous donner dans vos posts et nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.

HELENE F.
HELENE F.

HELENE F.

Niveau
0
11 / 100
points

Je rencontre le même problème depuis mon retour de vacances (2 semaines). Peu importe l'heure ou le film, l'erreur 504 s'affiche. Je n'avais pas tant de soucis avec FHV. Le pire est que j'ai conseillé à plusieurs amis de prendre le service car ils se méfiaient du changement FHV / CANAL INFINITY et à ce jour, ils rencontrent TOUS le même problème avec leur freebox. Je tiens à rajouter que tous les autres services proposés par les concurrents fonctionnent parfaitement alors merci de trouver une solution au plus vite !!!!

David C.
David C.

David C.

Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Nous avons bien pris en compte les problèmes que vous rencontrez dans l’utilisation de nos services, qui se traduisent par l’erreur 504 sur votre écran. Ces problèmes ne concernent qu’une partie d’entre vous mais avec une fréquence relativement importante. Nos équipes techniques ont identifié l’origine de ce problème et testent actuellement le correctif qui sera généralisé dans le courant de la semaine prochaine.

Nous vous remercions pour tous les détails que vous avez pu nous donner dans vos posts et nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.

David C.
David C.

David C.

Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Nos équipes techniques ont apporté un correctif suite à vos remontées concernant l’erreur 504.
Nous vous remercions de nous tenir informés de vos tests de connexion à venir.