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Impossible Impossible d'avoir Canalplay Infinity suite déménagement ligne Free?

Bonjour,

Je me suis abonnée à Canalplay Infinity via ma télévision il y a quelques mois.

J'ai déménagé et j'ai fait migrer mon abonnement free dans mon nouveau logement. J'ai toujours le même numéro de téléphone et la même box. Je veux regarde Canalplay Infinity sur ma tv comme plusieurs personne Cela me dit que je ne suis pas abonnée lorsque je vais sur mon compte tv..

Je me connecte sur le site internet de Canalplay infinty, là il est écrit que je suis encore abonnée.

J'essaye de me désabonner sur internet afin de reprendre un abonnement sur ma tv -> Il est écrit que je me suis abonnée sur ma tv et que je dois me désabonner sur ma tv ..... Impossible de se désabonner en ligne ....

Ma tv me dit que je ne suis pas abonnée ....

Que dois je faire?

Je vous remercie par avance.

julie.

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

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Lucien M.
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Equipe

Bonjour Julie,

bienvenue à vous et merci de votre participation.

Le message que vous obtenez est normal.

Je vous invite à souscrire de nouveau au service en contactant votre fournisseur d'accès.

Celui-ci pourra soit transférer l'abonnement existant ou bien créer un nouvel abonnement.

Votre déménagement a entrainé un changement d'identifiant de votre Freebox car c'est une nouvelle ligne téléphonique voilà pourquoi l'identifiant qui était utilisé pour l'abonnement Canalplay n'est plus reconnu.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je vous souhaite une bonne journée de la part de toute l'équipe de Canalplay infinity.

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