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Question en attente de réponse

j'ai installé 4 fois silverlight sur mon mac mais les films ne sont toujours pas visonnables?

après installation de silverlight, votre site me demande encore de l'installer et ne lance jamais les films et series. J'ai regardé les FAQ, les questions réponses, j'ai testé les démarches proposées, etc... mais vous n'apportez pas vraiment de réponses concrètes!

cecile C.
cecile C.

cecile C.

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Réponses

Kamel N.
Kamel N.

Kamel N.

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Equipe

Bonjour,

le service Canalplay sur PC et MAC a été testé par mes soins ce jour et ne constate aucun dysfonctionnement.

Afin de mieux répondre à votre demande, j'ai besoin d'en savoir plus, il me faut les tenants et les aboutissants pour que je puisse faire un diagnostic précis du dysfonctionnement rencontré.

Ci-dessous un questionnaire à votre disposition:

  • Version du votre Système d'exploitation MAC
  • Version de vos navigateurs internet et je vous invite à tester le service avec Safari / Firefox /
  • Google Chrome.

    • Quelle est la version silverlight installé sur votre MAC?
    • Précisez si ce Mac est le vôtre ou celui de votre Société?
    • Précisez si vous avez forcé les mises à jour système en cliquant sur le logo" pomme"
    • Vérifiez le fuseau horaire / Date et heure (indispensable pour ce service)
    • S'assurez que personne n'utilise une connexion internet chez vous au moment de la connexion sur Canalplay Infinity, afin de libérer de la bande passante.
    • Que ce passe t'il précisément au moment ou vous tentez de lire un contenu?
    • Indiquez éventuellement les messages d'erreur rencontrés lors de la lecture.

      Je vous remercie de votre compréhension.

      Cordialement

      Kamel.N_Votre Expert Canalplay Infinity

isabelle R.
isabelle R.

isabelle R.

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J'ai exactement le même problème.
Avez-vous trouvé une solution ?
Merci

cecile C.
cecile C.

cecile C.

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je suis obligée d'utiliser safari pour regarder les films! ce site est de pire en pire, je ne pense pas continuer