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Question en attente de réponse

erreur 504, encore et toujours et de plus en plus.

Bonjour, donc toujours sur l'erreur 504, fréquence du refus d'accés au serveur complétement aléatoire en fonction de l'heure et de la charge de la bande passante. Je vois que des tickets d'interventions sont émis depuis plus d'un mois et j'aimerais savoir si vous avancez dans votre résolution. Car même si l'erreur parait aléatoire, elle est de plus en plus fréquente et répétitive (en moyenne 3 essais avant l'accés, dérniere semaine entre 5 et plus de 10)
Restant à votre disposition pour toute information.

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Réponses

Kamel N.
Kamel N.

Kamel N.

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Equipe

Bonjour,

En effet, je vous confirme qu'il y a un ticket d'incident de créé par nos soins et que c'est toujours en cours d'investigation.

Disposant moi-même d'un abonnement via FREE, je ne constate pas ce dysfonctionnement même aux heures de fortes affluences, ce qui signifie que le dysfonctionnement n'est pas générale et que c'est au cas par cas, donc moins évident pour cibler l'origine de la panne. Nous devons collaborer
avec le FAI pour éradiquer ce bogue.

Il serait intéressant de savoir si vous avez accès aux autres services Replay via FREE , comme par
exemple ( MY TF1 / M6 Replay / Pluzz ect...).

Quelle version de Box TV FREE disposez -vous ?

  • 1- Box TV V5 ( HD )
  • 2- Box TV V6 (Révolution)

Liaison entre la Box TV et Modem?

-1- Box TV reliée en direct via un câble Ethernet

  • 2- Box TV reliée via des Plug ( Courant porteur en ligne )
  • Avez-vous accès à Canalplay Infinity via d'autres supports ?

    Pourriez-vous me confirmer que vous avez rebooté vos boitiers comme indiqué via le site de Free dans "assistance technique"?

    Cordialement

    kamel.N_Votre Expert Canalplay Infinity

KATIA C.
KATIA C.

KATIA C.

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moi aussi c'est pareil plusieurs essai avant de pouvoir y accédé

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour,

merci de vos différents retours, des investigations sont en cours.

Je reviendrai vers vous dès que possible.

Cordialement.

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Bonjour,
-La version de la Box est V6 Révolution.
-liaison modem<->box via plug. (réseaux électrique domestique vérifié, aucune corrosion sur les conducteurs dans les prises et le tableau principal)
-Reboot des boitiers plug ainsi que des 2 box suivant le protocole free.
-Tout les essais sur les différents REPLAY sont bon.
-CANAL PLAY INFINITY sur PC fonctionne (petit bug de temps en temps, pop up rouge en haut à droite, le service est occupé merci de réessayer dans quelque instant. Solution: rafraichissement de la page)
Merci

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Nouvel élément maintenant je ne peux plus du tout accéder a l'interface et aux contenus, l'erreur arrive quand je sélectionne le service CANALPLAY INFINITY.
Pour ma part, c'est de pire en pire.
De difficulté à accéder aux contenus, je passe à ne plus pouvoir utiliser ce service du tout!!!!!!
J'aimerais sérieusement connaitre l'avancement de vos investigations sur ce problème, car au-delà de la gène occasionné cela commence vraiment à être irritant de payer un service pareil.

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

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Bonjour à tous, pour ma part:

  • Box Free Revolution (v6)
  • Free Player et Free Server relié en Ethernet
  • Pas d'amélioration suite au reboot du Free Player
  • Je n'ai pas essayé les autres services de VoD dernierement mais je ne me rapelle pas de problèmes particuliers.
  • Pas de problèmes pour accéder à "Canal+ à la demande" via Le Cube connécté sur la freebox.

L'erreur 504 est quasi systématique pour accéder à la liste des épisodes (par exemple sur les séries Junior). Une fois la liste des épisodes obtenues, le lancement se fait sans problème la plupart du temps. Par contre, l'erreur 504 est systématique à la fin de l'épisode.

J'espère que ces informations vous permettrons d'avancer, le service est devenu quasiment inutlisable depuis la freebox.
A noter que depuis un ordinateur ou une tablette connecté sur la même freebox, l'erreur ne se produit pas.

Bonjour à tous ,

Nous avons bien pris en compte les problèmes que vous rencontrez dans l’utilisation de nos services, qui se traduisent par l’erreur 504 sur votre écran. Ces problèmes ne concernent qu’une partie d’entre vous mais avec une fréquence relativement importante. Nos équipes techniques ont identifié l’origine de ce problème et testent actuellement le correctif qui sera généralisé dans le courant de la semaine prochaine.

Nous vous remercions pour tous les détails que vous avez pu nous donner dans vos posts et nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

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OK, merci pour cette information. Je vous tiendrais au courant si je vois une amélioration.

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques ont apporté un correctif suite à vos remontées concernant l’erreur 504.

Nous vous remercions de nous tenir informé de vos tests de connexion à venir.

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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bonjour, après une semaine de test, il n'y a plu l'erreur 504. Le correctif à l'air de bien fonctionner.
Merci pour votre assistance.

KATIA C.
KATIA C.

KATIA C.

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sa fonctionne bien je n'ai plus d'erreur 504