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Question en attente de réponse

je desire me desabonner de canal play infinity?

merci de me donner une reponse car vraiment dans votre abonnement vous dite que sans engagement nous pouvons arreter l offre je ne voudrai pas ecrire a la direction alors que nous avons le moyen de le faire par l ordinateur donc je me desabonne de canal play infinity merci quand je vois les questions liees a ma demande je me poserai pas trop de questions

monique C.
monique C.

monique C.

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Réponses

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour Monique C

Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY auprès de Free ou de SFR, voir modalités auprès de votre opérateur.

  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY sur PC/Mac et tablette (iPad) et/ou TV BOUYGUES TELECOM depuis le site internet http://www.canalplay.com, accédez à la rubrique « Mon Compte » du site, puis cliquez sur « Suspendre».
  • Vous pouvez, jusqu’au dernier jour du mois, suspendre votre abonnement lorsque vous le souhaitez. Toute demande enregistrée avant le dernier jour du mois en cours prendra effet le dernier jour dudit mois.

    Cordialement

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

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Bonjour, ne pas tenir compte des soient disant experts. Nul part vous ne trouverez l'option mon compte en passant par le site canalplay infinity. Après plus de 2 heures de recherches, j'ai réussi de la manière suivante.
Etape 1 se connecter à canal play infinity sous votre profil. Là, comme les nombreux messages l’indiquent, vous constaterez que l'option mon compte n'existe pas !!!
Etape 2 : Allez sur le site général de canal plus (exemple : http://espaceclient.canalsat.canal-plus.com/secure/0/accu...). Là en haut à droite choisir l'option "Canal play" et là...Oooh miracle, on revient sur le site de canal play infinity.
Etape 3 : Si maintenant vous retournez en haut à droite, à coté de votre nom et prénom, là cette fois l'option mon compte apparait. Et là enfin, on atteint la page dans laquelle on peut suspendre l'abonnement.
Bon courage car moi je vais me faire un plaisir de demander un remboursement immédiat avec courrier répression des fraudes et institut des consommateurs.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour Laurent,

merci pour cette astuce, j'ai constaté ce dysfonctionnement et nous sommes en cours d'investigations, en revanche ce dysfonctionnement n'impacte pas l'ensemble de nos clients.

La rubrique mon compte existe belle et bien.

Je vais relancer le service concerné concernant ce dysfonctionnement en vous remerciant de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements.

Bon week-end.

GWLADYS L.
GWLADYS L.

GWLADYS L.

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comment faire pour se dèsabonner a canal play infinity merci
cordialement

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

La procédure est expliquée en cliquant sur le lien ci dessous

http://assistance.canalplay.com/questions/220006-ai-je-la...

Cordialement