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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à suspendre mon abonnement

Cela fait deux mois que je n'ai accès à aucun films ni série. Dès que je souhaite lancer la lecture, un message d'erreur s'affiche (en rouge en haut à droite) et maintenant que je souhaite me désabonner (rubrique compte / suspendre mon abonnement), je n'y arrive pas non plus. J'aimerais non seulement me désabonner mais également que l'on m'explique pourquoi j'ai payé un service qui n'a fonctionné qu'un mois. Merci

Emeline S.
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Réponses

David C.
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Bonjour Emeline,

Pouvez-vous me décrire en détails ce qu'il se passe ?
Quel message précis avez-vous ?
Quelle est votre configuration PC (OS, navigateur internet etc...) ?

Cordialement,

Emeline S.
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Le message qui s'affiche précisément est "échec de la lecture, veuillez réessayer ultérieurement" (en rouge en haut à droite de mon écran), en vain et ce pour chaque film ou chaque épisode de n'importe quelle série que je souhaite visionner. Je n'ai eu aucun problème durant le mois de juin puis ce message s'est affiché et depuis je n'ai pu visionné aucune vidéo. J'ai cru qu'il s'agissait d'une difficulté passagère puisque vous indiquiez vous même rencontrer quelque difficulté à un moment donné mais je n'ai vu aucune amélioration depuis. Je suis sur OS X version 10.6.7 et j'utilise Safari comme navigateur internet (je précise que je n'ai changé ni de version OS X ni de navigateur internet entre le moment où cela fonctionnait et maintenant)

David C.
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Emeline,

Pouvez-vous suivre les recommandations faites via le lien ci-dessous :

http://assistance.canalplay.com/questions/236363-j-ai-le-...

Cordialement,

Emeline S.
Emeline S.

Emeline S.

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Bonjour,

Malgré avoir suivi toutes les indications, le message d'erreur continue de s'afficher.

J'ai également une freebox depuis peu et souhaiterai essayer depuis ma freebox mais pour ce faire, il faut que je suspende mon abonnement, ce que je n'arrive toujours pas à faire.

Cordialement.

David C.
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Bonjour Emeline,

Pour pouvoir recevoir Canalplay Infinity via Free, je vous invite à vous abonner au service à partir de votre Freebox.
Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez suspendre votre abonnement via PC/Mac ?
En parallèle, avez-vous essayé d'utiliser le service sur votre Mac mais avec un navigateur internet différent de celui que vous utilisez habituellement ?