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Question en attente de réponse

Je suis facturé du mois de juillet par Free alors que les mois d'été étaient supposés offert. Que faire ?

L'offre de bienvenue souscrite en juin proposait les mois de juillet et d'août gratuits. Hors je constante qu'ils sont facturés par Free...

BERNARD C.
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Réponses

Lucien M.
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Bonjour Bernard,

Je vous invite à contacter directement le service client de votre fournisseur d’accès internet.

Cf FAQ : http://assistance.canalplay.com/questions/220069-qui-cont...

Cordialement.

BERNARD C.
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Je réponds moi même à ma question : le support Free ne veut rien savoir et me renvoie au tarif normal d'abonnement sans promotion. Je vais donc résilier immédiatement cette option et ne suis pas prêt de recommencer ce type d'offre (pas professionnel en restant poli). Espérons que l'arrivée des Netflix, Hbo et Hulu apportera de la rigueur sur ce marché et cessera ces comportements..

Lucien M.
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Bonjour Bernard,

je comprends votre frustration, en revanche il n'y a pas de doute, nous sommes d'accord que la somme vous a été prélevé par Free ?

Si oui ce sont eux qui assurent la gestion de ce genre de litiges, je n'ai d'ailleurs aucune visibilité à ce sujet.

Cordialement.

BERNARD C.
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Free distribue votre offre et vous avez donc des relations client fournisseur. Dire que vous n'avez aucun moyen d'action avec votre fournisseur en cas de problème rencontré par un client commun est un constat désolant et encore une fois n'incite pas à poursuivre une relation commerciale dans ce contexte.

Lucien M.
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Il en est de même toute la gestion de l'offre de la suspension à la gestion est effectuée par leurs soins.

Merci de contacter leur service clients.

Bonne journée à vous.

BERNARD C.
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Dernier message sur le sujet : au risque de me répéter j'ai bien contacté le service client de mon fournisseur d'accès qui ne veut rien savoir de cette promotion. Comme je ne vais pas faire un procès pour 20 € , j'ai résilié l'abonnement et je n'y reviendrai plus...