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Question en attente de réponse

Vidéo ne démarre pas malgre le reset de mon modem?

la video ne se charge pas

Michel C.
Michel C.

Michel C.

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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour,

Je vous propose de mener les opérations de dépannage de base :

  • effectuer un reset de votre modem et son décodeur associé.

Pour se faire vous devez débrancher les deux appareils électriquement pendant 30 secondes.

Merci de me faire un retour pour savoir si la manipulation a fonctionné.

Je vous souhaite une excellente journée.

Michel C.
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le depannage de base ne change rien

Lucien M.
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Equipe

Le constatez-vous sur l’ensemble des programmes ?

Michel C.
Michel C.

Michel C.

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oui sur films et series

Lucien M.
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Equipe

Ce qui veut dire que les dessins-animés sont accessibles ?

Michel C.
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non aucuns programmes ne marchent

Lucien M.
Lucien M.

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Equipe

Quel est votre Fournisseur d'accès à internet ?

Michel C.
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sfr est mon fournisseur

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour Michel,

bien, les manipulations de dépannage de base n'ont pas abouti, je vous invite par conséquent à ceci.

  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY depuis votre télévision Free ou SFR, contactez directement le service client de votre fournisseur d’accès internet.

Cf FAQ : http://assistance.canalplay.com/questions/220069-qui-cont...

Je vous souhaite une bonne journée.