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Activation sur bbox

Bonjour, j ai un compte créé sur internet, j ai active l option bbox fibre dans mon compte, le système me dit que mon numéro de ligne est bien compatible. Mais je ne peux pas ouvrir mon compte sur la Tv. Merci de m indiquer la demarche?

nicolas R.
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Réponses

Lucien M.
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Bonjour Nicolas,

quel est le modèle de votre Bbox ?

Je vous propose de mener les opérations de dépannage de base :

  • effectuer un reset de votre modem et son décodeur associé.

Pour se faire vous devez débrancher les deux appareils électriquement pendant 30 secondes.

Merci de me faire un retour pour savoir si la manipulation a fonctionné.

Néanmoins un ticket d'incident a été ouvert concernant des dysfonctionnements similaire.

Une correction a été apporter cependant il persiste encore des cas de clients impactés par cette anomalie.

Nous regrettons la gêne occasionnée et vous demandons de bien vouloir patienter.

Nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une excellente journée.

nicolas R.
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nicolas R.

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J ai essayé le reset mais sans succès... Merci de m indiquer les démarches à suivre, je paie pour un service qui ne marche pas et compte des lors me désabonner 

Lucien M.
Lucien M.

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Bonjour,

Voici ce que vous devez faire afin de pouvoir suspendre votre abonnement.

vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement.

  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY auprès de Free ou de SFR, voir modalités auprès de votre opérateur.
  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY sur PC/Mac et tablette (iPad) et/ou TV BOUYGUES TELECOM depuis le site internet http://www.canalplay.com, accédez à la rubrique « mon Compte » du site, puis cliquez sur « Suspendre».

Vous pouvez, jusqu’au dernier jour du mois, suspendre votre abonnement lorsque vous le souhaitez. Toute demande enregistrée avant le dernier jour du mois en cours prendra effet le dernier jour dudit mois.

Je vous souhaite une agréable journée tout en espérant vous compter à nouveau un jour parmi nos clients.

nicolas R.
nicolas R.

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Êtes vous en train de m encourager à résilier l abonnement? N y a t il donc aucun service commercial chez canal? Encore moins quelqu un capable de répondre à une question technique? Vous me permettrez de relayer cette communication à votre service client si aucune aide technique ne m est proposée. Merci

Lucien M.
Lucien M.

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Bonjour Nicolas,

Je ne vous encourage nullement à cela, en revanche le problème que vous rencontrez est un problème connu de la part de nos services, celui-ci impacte de nombreux abonnés.

Comme je vous disais dans mon premier message, nous y avons apporté une correction qui a permis de le résoudre chez certains de nos clients cependant il persiste encore des cas de clients impactés par cette anomalie c'est pour cela que des investigations sont toujours en cours.

Il y-a deux choses que je peux vous recommander, patienter si vous le pouvez ou bien utiliser le service sur d'autres supports car celui-ci est disponible aussi bien sur (PC/Box Adsl et tablette).

Si ces deux solutions ne vous donnent pas satisfaction il ne reste donc qu'une dernière solution à savoir suspendre votre abonnement.

Je vous permets sans aucun problème de transmettre cela à notre service client mais sachez qu'il n'est pas inattentif aux échanges qui sont effectués ici.

Je vous souhaite une bonne journée de la part de toute l'équipe de Canalplay infinity.