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je VEUX me désabonner.

impossible de me connecter sur mon compte ( nom prenom pas sur le coté haut droit) sauf dans canalplay assistance, ou je n'ai accès que à "mon profil" et "déconnexion".
donc... impossible de se désabonner?!

Vanessa C.
Vanessa C.

Vanessa C.

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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour,

Voici ce que vous devez faire afin de pouvoir suspendre votre abonnement.

vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement.

  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY auprès de Free ou de SFR, voir modalités auprès de votre opérateur.
  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY sur PC/Mac et tablette (iPad) et/ou TV BOUYGUES TELECOM depuis le site internet http://www.canalplay.com, accédez à la rubrique « mon Compte » du site, puis cliquez sur « Suspendre».

Vous pouvez, jusqu’au dernier jour du mois, suspendre votre abonnement lorsque vous le souhaitez.

Toute demande enregistrée avant le dernier jour du mois en cours prendra effet le dernier jour dudit mois.

Je vous souhaite une agréable journée tout en espérant vous compter à nouveau un jour parmi nos clients.

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

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Bonjour, ne pas tenir compte des soient disant experts. Nul part vous ne trouverez l'option mon compte en passant par le site canalplay infinity. Après plus de 2 heures de recherches, j'ai réussi de la manière suivante.
Etape 1 se connecter à canal play infinity sous votre profil. Là, comme les nombreux messages l’indiquent, vous constaterez que l'option mon compte n'existe pas !!!
Etape 2 : Allez sur le site général de canal plus (exemple : http://espaceclient.canalsat.canal-plus.com/secure/0/accu...). Là en haut à droite choisir l'option "Canal play" et là...Oooh miracle, on revient sur le site de canal play infinity.
Etape 3 : Si maintenant vous retournez en haut à droite, à coté de votre nom et prénom, là cette fois l'option mon compte apparait. Et là enfin, on atteint la page dans laquelle on peut suspendre l'abonnement.
Bon courage car moi je vais me faire un plaisir de demander un remboursement immédiat avec courrier répression des fraudes et institut des consommateurs.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour Laurent,

merci pour cette astuce, j'ai constaté ce dysfonctionnement et nous sommes en cours d'investigations, en revanche ce dysfonctionnement n'impacte pas l'ensemble de nos clients.

La rubrique mon compte existe belle et bien.

Je vais relancer le service concerné concernant ce dysfonctionnement en vous remerciant de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements.

Bon week-end.