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Question en attente de réponse

Problème d'authentification sur l'Ipad 3...

Bonjour, lors de l'authentification sur mon Ipad 3, l'application me marque, "connexion impossible", puis "désolé, votre application vient de rencontrer un problème. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée et réessayez dans quelques instants"... Cet instant dure depuis 15 jours... Auriez vous une solution ?!
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

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Réponses

Kamel N.
Kamel N.

Kamel N.

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points
Equipe

Bonjour,

Je viens de tester l'application "CANALPLAY INFINITY" sur un IPAD en utilisant mes identifiants
et ça fonctionne, pourriez-vous faire un nouveau test et me tenir informé.

Si ce n'est pas concluant, je vous conseille de rebooter votre IPAD, voir le lien url ci-dessous:
http://41mag.fr/comment-forcer-votre-ipad-a-redemarrer-ip...

Désinstallez et réinstallez l'application "Canalplay Infinity" dans APP Store.

Pensez à régler votre tablette sur le fuseau horaire " Paris" et la "date et heure" .
Cliquez sur "Réglages" puis Général---> Date et heure

Merci de m'envoyer vos identifiants de connexion via un message privé pour que je puisse
tester avec mon IPAD. ( ce n'est pas une obligation, c'est à vous de décider! )

Cordialement

kamel.N_votre expert Canalplay

Nicolas A.
Nicolas A.

Nicolas A.

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Même problème, même matériel et rien ne marche...

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je viens de faire un test avec nos identifiants et notre Ipad, le service fonctionne normalement.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous me communiquer vos identifiants de connexion en message privé pour faire un test ?

Cordialement,

Nicolas A.
Nicolas A.

Nicolas A.

Niveau
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Bonjour,
Non je ne communique pas mes identifiants et MDP. Toutefois le problème semble avoir été résolu en modifiant mon adresse mail ce qui est aberrant. J'ai maintenant une adresse mail différente sur mon compte CANALPLAY INFINITY sur FREEBOX et sur iPad/Mac.
La tablette ne pouvait s'identifier car l'adresse mail était déjà utilisée. Logique puisque j'ai déjà un compte sur la freebox.
C'est à n'y rien comprendre. L'interface de gestion devrait être revue en profondeur car il y a vraiment de gros soucis de cohérence entre les différentes plateformes.