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Pourquoi personne ne me répond sur mon pb de licence ?

Je recommence, J'ai bien tout lu les com consernant les problèmes de licence et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai essayé sur mozilla, IE8 et google chrome. J'ai désinstallé puis réinstallé microsoft silverlight au moins 5 fois...
Bref j'ai payé l'abonnement et je ne peux pas visionner mes vidéos et personne ne me répond. Que faire ? Quelqu'un peut-il m'aider ? J'ai windows XP professionel pour info.

Melodie A.
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Réponses

dominique M.
dominique M.

dominique M.

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Bonjour, j'ai exactement la même chose et ce depuis plusieurs semaines et ce malgré à avoir changé d'ordi idem, il faudrait savoir si nous sommes nombreux à renconter ce bug?

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Dominique,

Afin d'éliminer tout problème pouvant être lié au produit lui-même, il est important pour nous de contrôler les films et séries sur lesquels vous rencontrez ces anomalies de licence.
En conséquence, pourriez-vous nous donner les titres concernés ?

dominique M.
dominique M.

dominique M.

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Bonsoir, en fait c'est pour tous les films ou séries j'ai testé l'ensemble des matrix les ailes de l'enfer etc aucun film ne passe info : test avec l'ordi d'un ami c'est un MAC cela fonctionne parfaiteemnt mais pas avec les 3 autres PC

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Dominique,

Le test sur le MAC a été effectué avec votre compte ou le compte de votre ami ?

En parallèle, je vous invite à suivre les indications disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous et d'appliquer ces consignes pour vos 3 PC :

http://assistance.canalplay.com/questions/236363-j-ai-le-...

dominique M.
dominique M.

dominique M.

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bonjour, le test a été fait sur mon compte, et merci de conseil mais j'ai déjà effectué les opérations préconisées mais sans succès. toujours le même message sur le pbm de licence.

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Dominique,

Il est important de noter que si le test a été concluant sur le MAC, le problème vient des PC.
Il faut donc trouver ce qui bloque l'accès à la licence.
Quel(s) navigateur(s) internet utilisez-vous sur chacun de vos 3 PC ?
L'OS est-il le même sur les 3 ?