Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Toujours pas d'acces Bbox sensation

Je n'ai toujours pas accès au service sur ma bbox. Je souhaiterai avoir un accès rapidement car depuis le 2 août rien n'a changé!! Cela devient intolérable !!!

RAFIK H.
RAFIK H.

RAFIK H.

Niveau
0
10 / 100
points

Réponses

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

Niveau
3
2410 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous propose de mener les opérations de dépannage de base :

  • effectuer un reset de votre modem et son décodeur associé.

Pour se faire vous devez débrancher les deux appareils électriquement pendant 30 secondes.

Merci de me faire un retour pour savoir si la manipulation a fonctionné.

Néanmoins comme vous devez le savoir, un ticket d'incident a été ouvert.

Une correction a été apporter cependant il persiste encore des cas de clients impactés par cette anomalie.

Nous regrettons la gêne occasionnée et vous demandons de bien vouloir patienter.

Nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une excellente journée.

RAFIK H.
RAFIK H.

RAFIK H.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, j'ai essayé de faire ce que vous m'avez demander mais il n'y a rien de changer. Le ticket d'incident date du 2 août or nous somme le 16 aujourd'hui. J'aimerai croire que le problème sera réglé dans les plus bref délais car pour moi le faite que d'autre rencontre ce problème n'est pas une excuses en soit mais un aveux d’inefficacité.

Dans l’espoir d'une réponse plus fournis et avec un délais de mis en service je reste a votre disposition.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

Niveau
3
2410 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

je comprends votre frustration, en revanche je ne peux que vous demander de patienter.

Soyez certain que nous faisons notre maximum afin d'éradiquer ces dysfonctionnement.