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Question en attente de réponse

Ca déconne complètement depuis plusieures semaines. On paye pour un service auquel on n'a pas accès! ?

Impossible de visionner les films, soit il est écrit un message d'erreur et il faut repartir du début. Soit ça passe directement à l'image qui suit le visionnage du film. J'aimerais savoir si ce problème va persister encore longtemps, auquel cas je vais me désabonner.

EL C.
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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

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Equipe

Bonjour,

Je vous propose de mener les opérations de dépannage de base :

  • effectuer un reset de votre modem et son décodeur associé.

Pour se faire vous devez débrancher les deux appareils électriquement pendant 30 secondes.

Merci de me faire un retour pour savoir si la manipulation a fonctionné.

Néanmoins comme vous devez le savoir, un ticket d'incident a été ouvert depuis quelque temps déjà.

Une correction a été apporter cependant il persiste encore des cas de clients impactés par cette anomalie.

Nous regrettons la gêne occasionnée et vous demandons de bien vouloir patienter.

Nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une excellente journée.