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Question en attente de réponse

Erreur 504 gateway avec free? Oú en êtes vous?

Ca fait plus d'un mois que vous expliquez que vous travaillez sur l'erreur 504, mais il ne se passe pas grand chose. Aurons nous un dédommagement pour la dégradation du service? Il faut parfois relancer un film jusqu'à 10 fois avant d'arriver à le regarder! Pourrions nous avoir des informations claire sur l'étendue du problème et ce qui est effectivement mis en œuvre pour sa résolution? Vu d'ici, on a vraiment l'impression qu'il ne se passe rien!

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour,

bienvenu sur le forum Canalplay infinity et merci de votre participation.

En effet des dysfonctionnements existent.

Comme vous le savez un ticket d'incident a été ouvert depuis quelque temps déjà.

Une correction a été apporter cependant il persiste encore des cas de clients impactés par cette anomalie.

Nous regrettons la gêne occasionnée et vous demandons de bien vouloir patienter.

Nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Concernant votre demande de dédommagement, je ne peux y répondre favorablement pour le moment et je le regrette également.

Le service étant accessible via différents supports (PC/tablette/box ADSL) et vous offre la possibilité de consommer de manière illimitée sur le mois.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée de la part de toute l'équipe de Canalplay infinity.

JÉRÔME R.
JÉRÔME R.

JÉRÔME R.

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Bonjour,

Pour certain on se fou de la disponibilité sur tablette etc... nous ne sommes pas forcément équipé d'un modèle compatible... (Android)

et voir un film sur sa chaise de PC plutot que dans le canapé ou le lit... bref... avant l'abonement il aurait été utile d'indiqué votre incapacité momentané à assurer votre engagement de service par rapport à l'abonnement souscri.

Donc pour les utilisateurs n'ayant pas d'autre possibilité que la free (PC pas assez puissant, pas d'Ipad etc... juste avec free) qu'avez vous prévus de mettre en place comme dédomagement avant que tout ceci sorte des forum (ici et sur nombreux autres sur la toile faisant votre pub) pour aboutir chez des association de consomateur.

Nous n'avons pas une seule journée sans soucis techniques....

Dsl de l'énervement mais cela dure depuis le début !!

Bonne journée

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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Bonjour, j'ai ce même problème depuis plusieurs semaines !!, au début c'était de temps en temps et depuis quelques jours impossible de regarder quoi que ce soit ! l'erreur en question s'affiche automatiquement dès que l'on veut choisir un épisode de série ou lancer un film ! il me semble que l'on paye ce service il serait temps de SE BOUGER ! et cela n'a rien avoir avec les heures d'affluence car même en pleine nuit cela ne fonctionne pas ! mais il est clair d'après ce que je vois que c'est loin d'être une priorité, on ne demande pas l'accès aux tablettes ou autre, juste nos TV ! il ne faudra pas s'étonner si on laisse tomber nos abonnements et il est bien évident que nous n'allons pas en faire une très bonne publicité, surtout que beaucoup d'entre nous sont adeptes des réseaux sociaux. Ce dysfonctionnement dure depuis trop longtemps maintenant !

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

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Equipe

Bonjour à tous,

Le message 504 Gateway Timeout apparait principalement sur vos écrans aux heures de forte affluence. En effet si le nombre de connexions simultanées au service CANALPLAY INFINITY est trop élevé, il est possible que votre box ne puisse se connecter dans le temps imparti. Le message d'erreur 504 s'affiche alors sur votre écran. Pour accéder au service CANALPLAY INFINITY ou à votre programme, renouvelez votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.

Cordialement.

SÉBASTIEN T.
SÉBASTIEN T.

SÉBASTIEN T.

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Chez moi le problème n'est pas que en période de pointe.
Je ne peux absolument pas profiter de Canal Infinity sur ma FreeBox.

Kamel N.
Kamel N.

Kamel N.

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Equipe

Bonjour,

D'après votre message, il n'est pas spécifié le dysfonctionnement rencontré avec la box TV de FREE.

Si vous rencontrez un code erreur 504, les modérateurs sont intervenus via ce fil de discussion
et vos demandes ont été transmises auprès des services concernés pour investigations.

Cordialement

FRANÇOIS H.
FRANÇOIS H.

FRANÇOIS H.

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6 mois plus tard toujours un fonctionnement déplorable en période d'affluence, pas de compatibilité android. Comment expliquez vous que l'abonnement à votre infrastructure SVOD est plus cher que celle de free (FHV que vous remplacez) et fonctionne beaucoup beaucoup moins bien. Les menus sont d'une lenteur insupportable les jours de vacances, les erreurs fréquentes. On peut comprendre qques semaines d'ajustement mais pas qques années. Etrange, votre infra VOD, elle, ne semble pas impactée... Il est temps que vous quittiez le rôle d'amateur ou de profiteurs. Je guette un service concurrent et vais faire comme il y a 4 mois, me désabonner et revenir dans 4 mois voir si vous n'êtes toujours pas intéressés par la résolution de nos problèmes