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Question en attente de réponse

service indisponible quand je rentre mon code parent sur mon compte!

Je vais sur l'interface de gestion de mon compte.
Je rentre ma date de naissance, et un code parental. J'obtient le bouton pour activer les contenu adulte, et des que je clique dessus, j'obtient une erreur "service indisponible".
A prioris, ca ne marche donc pas. J'ai essayer avec ma date de naissance, celle du titulaire de la ligne free, et avec un code identitique avec celui de la freebox, et un autre différent. Dans aucun des cas ca ne marche.
Je suis sous firefox et il est minuit passé ^^

PASCALE M.
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Réponses

PASCALE M.
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J'ai aussi fait un test avec un navigateur chrome, et sur une autre pc.
Idem, toujours aucun résultats.

Lucien M.
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Equipe

Bonjour,

bienvenu à vous.

Voici ce que vous devez faire afin de pouvoir accéder à ces contenus.

Votre fournisseur d'accès a réinitialisé l'ensemble des codes parents et vous en a certainement informé.

Vous devez simplement et rapidement redéfinir votre code parental depuis votre interface de gestion (Mon compte) accessible sur http://www.free.fr, rubrique Mon compte > Télévision.

En l'absence de cette manipulation, ne vous inquiétez pas : votre code a été réinitialisé le 4 Juillet 2012 en revanche, vous pourrez le redéfinir directement depuis votre téléviseur à l'aide de votre télécommande, comme lors de votre première utilisation de Freebox TV (le code d'achat, quant à lui, est conservé et ne change pas).

Une fois ce nouveau code saisi, vous pourrez normalement accéder depuis votre Freebox aux contenus et services audiovisuels protégés par ce code (VOD, chaines et autres services audiovisuels...) et le modifier à loisir depuis votre interface de gestion (Mon compte) accessible sur http://www.free.fr, rubrique Mon compte > Télévision.

Merci de me faire un retour après avoir effectué la manipulation.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements.

Bonne journée à vous.

PASCALE M.
PASCALE M.

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Changer le code parental depuis l'interface free, c'est la première chose que j'ai faite quand j'ai eu ce souci. Le code que j'ai testé c'est le code free que j'ai initialisé sur l'interface en ligne via free.fr. Autour du 9, 10 aout, donc après le 4 juillet.

J'ai testé le code après l'avoir changé et deux jours ensuite. Il me semble que free met une journée à le mettre à jour.

J'ai activé sans souci le contenu adulte sur ma freebox. Ce qui me pose probleme c'est l'accès depuis internet sur un pc, comme indiquer dans ma question. J'ai testé sur plusieurs navigateurs,et sur différentes machines.

J'obtient toujours le meme résultats une erreur "contenu indisponible" qui s'affiche quand je cherche à valider le code sur votre interface dans la rubrique mon compte. Il s'affiche après avoir valider la date de naissance et le code, dans la fenetre 'votre contenu adulte est désactivé, voulez vous l'activer?"

Il n'est sinon pas possible de changer le code parental depuis la freebox directement, depuis la réinitialisation du 4 juillet. Le CSA l'interdit pour proteger les mineurs. Le premier changement ce fait uniquement en ligne sur l'interface free, mais c'est un détail dans la résolution de mon probleme.

Lucien M.
Lucien M.

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Equipe

Bonjour,

merci de votre retour rapide.

Je vais faire quelques investigations et je reviendrai vers vous dès que possible.