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Question en attente de réponse

J'aimerai vraiment comprendre pourquoi je paye un service qui ne fonctionne qu'une fois sur trois ?

J'ai souscris pour la première fois au mois de mai, les soucis étaient courants mais j'ai mis ça sur le compte de la nouveauté du service, aujourd'hui, je redonne une chance et bim, voilà la même chose, on sélectionne un film et celui-ci nous renvoi à la page d'accueil, c'est exaspérant déjà que vous ne faites pas vos tarifs au prorata, il faudrait peut-être trouver un moyen de combler les attentes de vos clients.

Virginia M.
Virginia M.

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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Bonjour,

bienvenu sur le forum Canalplay infinity et merci de votre participation.

En effet des dysfonctionnements existent.

Comme vous le savez un ticket d'incident a été ouvert depuis quelque temps déjà.

Une correction a été apporter cependant il persiste encore des cas de clients impactés par cette anomalie.

Nous regrettons la gêne occasionnée et vous demandons de bien vouloir patienter.

Toutes nos équipes sont mobilisées et nous travaillons avec toutes nos forces dans l'amélioration de ce service.

Je vous souhaite une excellente journée et reste bien entendu à votre disposition.

melanie G.
melanie G.

melanie G.

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La même pour moi....4 jours que tout visionnage est impossible!!
Je pense qu un acces gratuit aux videos a la demande de canal ou du sat , sur TV ou ordi, pourraient etre proposés, parce que ça fait long la!!

DAMIEN A.
DAMIEN A.

DAMIEN A.

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Encore et toujours... "depuis quelques jours", ca commence à faire long... Je me suis abonné courant juillet, et la situation globale n'évolue pas vraiment... (à l'exception du black-out total d'il y a 3/4 semaines)

Menu long à réagir, bug à gogo qui renvoit à l'accueil....

Bref, j'ai LA solution (me concernant) : RE-SI-LI-ER !!

Pas moyen de faire marcher un service correctement, c'est quand même une honte !!

En tout cas, je vous souhaite bien du courage...

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour à tous,

je vous invite si vous en avez la possibilité à utiliser le service sur d'autres supports.

Le service étant accessible via différents supports (PC/tablette/box ADSL) et vous offre la possibilité de consommer de manière illimitée sur le mois.

Je vous remercie de votre patience et sachez que nous faisons vraiment tout notre possible pour que le service soit performant sur tout supports confondus.

Je vous souhaite une agréable journée de la part de toute l'équipe de Canalplay infinity.

CANDY P.
CANDY P.

CANDY P.

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il suffit de lire pour comprendre que le service assistance n est pas la pour aider le client. ils sont incapable de dire pourquoi sa ne fonctionne ou pas. j 'ai le même problème que toi et je suis tombé sur ce lien : http://assistance.canalplay.com/questions/273484-souscription-mi-juillet-et-rien-n-a-jamais-fonctionne-sur-mon-pc-super-aucune-assistance-0-bravo-canalplay

ils ne cherchent pas a aider mais juste gagner du temps. Les experts canal play n 'ont aucun moyen d'aider les abonnées tout ce qui les interesses c'est ton porte monaie. j 'ai également pris 1 mois d 'essai avec la freebox et encore avec une certaine retenue et je pense que je ne vais donner suite et faire comme la personne ci dessus leur faire une bonne pub. ils faut pas se laisser faire "nous sommes des consommateurs qui payons pour un service non rendu. a bonne entendeur ...

en clair pour canal c est encore crypté de leurs coté ... c 'est pas au point et ils vendent un produit non fini ... sa sens l arnaque et un article 100 millions de conso ^^ lol