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Désabonnement impossible ?

Merci de me désabonner !!! Car en passant par mon compte il est impossible de se désabonner !!!! Et mon fournisseur ne gère plu l'abonnement !! Merci ! C'est déjà la 3ème fois que je me tourne vers vous ! Existe il par ailleurs un numéro de téléphone pour joindre l'assistance ? Merci

Rafik B.
Rafik B.

Rafik B.

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Réponses

Mathilde G.
Mathilde G.

Mathilde G.

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Equipe

Bonsoir,

Oui, vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement.

Ayant souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY auprès de SFR, je vous invite à voir modalités auprès de votre opérateur.

Vous pouvez, jusqu’au dernier jour du mois, suspendre votre abonnement lorsque vous le souhaitez. Toute demande enregistrée avant le dernier jour du mois en cours prendra effet le dernier jour dudit mois.

Cordialement,

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

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Bonjour, ne pas tenir compte des soient disant experts. Nul part vous ne trouverez l'option mon compte en passant par le site canalplay infinity. Après plus de 2 heures de recherches, j'ai réussi de la manière suivante.
Etape 1 se connecter à canal play infinity sous votre profil. Là, comme les nombreux messages l’indiquent, vous constaterez que l'option mon compte n'existe pas !!!
Etape 2 : Allez sur le site général de canal plus (exemple : http://espaceclient.canalsat.canal-plus.com/secure/0/accu...). Là en haut à droite choisir l'option "Canal play" et là...Oooh miracle, on revient sur le site de canal play infinity.
Etape 3 : Si maintenant vous retournez en haut à droite, à coté de votre nom et prénom, là cette fois l'option mon compte apparait. Et là enfin, on atteint la page dans laquelle on peut suspendre l'abonnement.
Bon courage car moi je vais me faire un plaisir de demander un remboursement immédiat avec courrier répression des fraudes et institut des consommateurs.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour Laurent,

merci pour cette astuce, j'ai constaté ce dysfonctionnement et nous sommes en cours d'investigations, en revanche ce dysfonctionnement n'impacte pas l'ensemble de nos clients.

La rubrique mon compte existe belle et bien.

Je vais relancer le service concerné concernant ce dysfonctionnement en vous remerciant de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements.

Bon week-end.