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Dysfonctionnement : dédommagement prévu ?

Bonjour,
Les dysfonctionnements qui durent doivent être compensés... Depuis presque 2 semaines je n'ai pu visionner aucun programme sans incident, et hier soir j'ai même dû renoncer tant il y avait de coupures. J'ai bien noté que vos techniciens tentent de remédier au problème, j'attends avec impatience le résultat de leur intervention. Mais l'abonnement à Canalplay est payant. Puisque vous ne pouvez pas assurer votre service, avez vous envisagé le dédommagement de vos clients ?
Merci de votre réponse.
Cordialement,

Roselyne D.
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Lucien M.
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Bonjour Roselyne,

je vous en prie.

Le service n'est effectivement pas disponible sur Orange et si je comprends bien il ne vous reste pas d'autres solutions afin de pouvoir en profiter ?

Si oui ?

Vous avez toujours la possibilité de suspendre votre abonnement.

Nous regrettons bien entendu la gêne occasionnée.

Cordialement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Autres réponses

Lucien M.
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Bonjour,

je prends bonne note de votre demande et viens de soumettre la question au service concerné.

Nous regrettons la gêne occasionnée, sachez néanmoins que nous faisons le maximum afin de vous fournir un service de bonne qualité à toute heure.

Je reviens donc vers vous dès que possible.

Je vous souhaite une excellente journée de la part de toute l'équipe de Canalplay Infinity.

Lucien M.
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Lucien M.

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Bonjour à vous,

je vous invite si vous en avez la possibilité à utiliser le service sur d'autres supports.

Le service étant accessible via différents supports (PC/tablette/Box ADSL) et vous offre la possibilité de consommer de manière illimitée sur le mois.

Je ne peux donc répondre favorablement à votre demande de dédommagement pour le moment.

Je vous remercie de votre patience et sachez que nous faisons vraiment tout notre possible pour que le service soit performant sur tous supports confondus.

Je vous souhaite une agréable journée de la part de toute l'équipe de Canalplay infinity.

Roselyne D.
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Roselyne D.

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Bonjour Lucien M. et merci pour votre réponse du 14 août.
Puisque vous m'avez invitée à utiliser un autre média que mon PC, j'ai demandé ce matin à votre service d'assistance comment recevoir Canalplay sur ma livebox Orange ? et la réponse est arrivée : "Le service Canalplay Infinity n'est pas disponible via Orange ADSL."
Alors je n'ai pas d'autre solution ! Et je maintiens ma demande de dédommagement.
Merci de votre compréhension.