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problème de navigation

Sous freebox, impossible d'accéder à la zone de choix des films. Seuls les menus de gauche fonctionnent ; mais sélectionnés ils ne donnent pas accès à la zone des films (la zone de droite comportant les vignettes).

SYLVAIN L.
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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

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Equipe

Bonjour

Je vous propose de mener les opérations de dépannage de base :

  • effectuer un reset de votre modem Free et son décodeur associé.

Pour se faire vous devez débrancher les deux appareils électriquement pendant 30 secondes.

Merci de me faire un retour pour savoir si la manipulation a fonctionné.

Cordialement.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour !
J'ai le même problème et j'ai essayé la manip présenté ci-dessus... Aucun changement... J'avais réussi à contourner le problème en utilisant la section "recherche par mots clés" pour regarder la série Lost. et je pouvais enfin avoir accès aux vidéos. Mais maintenant, la série n'est plus disponible par ce type de recherche !!!!!! Franchement, pour un service payant, c'est lamentable !!!! Quand je vois tout le cinéma qui est fait autour de la VOD comme paliatif au téléchargement illégal je rigole ! Comment voulez vous inciter les téléspectateurs à ne pas télécharger gratuitement sur le net alors que les services payant proposés par les FAI ne fonctionnent pas correctement.. Comme d'habitude le consommateur qui joue le jeu n'est qu'une pompe à fric et les avancés technologiques ne sont utilisées que pour nous couillonner de plus belle ! Merci Lucien M. pour ta réponse, heureusement que toi et d'autres tentent de combler l'indifférence totale de ceux qui gèrent la crédibilité de ces services !!!

DAVID C.
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Nouvelle tentative pour contourner le problème : regarder canal + infinity via le site internet sur le PC... Nouvelle déconvenue !!!!!!!!! Les vidéos ne sont regardables qu'à condition de télécharger le logiciel "silverlight". Très bien pour ceux qui ont un PC récent. Pour les autres, à moins de réinvestir dans du nouveau matériel.... nada ! J'attends encore une semaine et paf, terminé l'abonnement canl + infinity !!!!!

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Ca y est enfin ! Le problème persiste mais pour regarder la série Lost, il faut désormais aller dans "recherche par mot clés" puis très logiquement, ne pas taper "Lost" mais "Evangeline Lilly" célèbre actrice de la série. Et là, comme par magie, le menu de droite qui propose toutes les saisons dans lesquelles on peut voir l'actrice. Là je me dis bravo, retour à la case départ ça ne va pas marcher... Et bien non, à ma grande surprise, le menu de droite fonctionne ! Résultat, il faut bien deux à trois minutes de navigation laborieuse pour enfin accéder au choix désiré. J'espère que je vais pouvoir aller jusqu'à la fin de la série avant qu'un autre bug n'apparaisse. Encore une fois bravo pour le service et bon courage à tous les abonnés.

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Bonjour David,

Je comprends les difficultés que vous avez rencontrés et je vous remercie d' avoir persévéré sur l' écran de "recherche par mot clés" afin de pourvoir regarder votre série.

Ce matin j' ai vérifié en recherchant "Lost" et nous arrivons directement sur les saisons de cette série.

Cordialement,

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Merci pour votre réponse rapide. En effet, en tapant "Lost" on peut de nouveau accéder directement à toutes les saisons. En revanche, sur la page principale, je ne peux toujours naviguer correctement. Il est impossible de choisir les films en sélectionnant les affiches des vidéos.
Veuillez m'excuser pour mes précédents propos, comprenez qu'il est toujours désagréable de ne pas pouvoir se servir correctement d'un contenu payant sans savoir où demander de l'aide. Je ne suis pas un adepte des forums tel que celui-ci où nous ne sommes pas toujours entendus. Je constate qu'ici ce n'est pas le cas donc merci à vous et à votre équipe d'assistance.

Cordialement,

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Equipe

Bonjour David,

Merci de votre retour, vous me signalez que le démarrage d' un film sur la page principale via les affiches de films ne fonctionne pas.
Je vous conseille de débrancher électriquement votre modem Freebox pendant 1 minute, le rebrancher et attendre que les voyants de synchro se rallument, puis débrancher le boîtier tv en second et ré-essayer.

Cordialement,