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Question en attente de réponse

Pas d'accès sur la Bbox Sensation ??

Bonjour.
Client Canalplay Infinity et Bouygues (Bbox Sensation Fibre), j'ai activé mon accès Bouygues Telecom sur le web (dans "mon compte" Canalplay Infinity). Malheureusement, l'accès ne fonctionne toujours pas à travers ma box. Je recois des erreurs "indéfinis".

Quoi faire ? J'ai redemarré la BBox plusieurs fois entretemps et tjrs pas accès aux films Canalplay Infinity.

Merci.

Arthur M.
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Lucien M.
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Bonjour,

merci de nous avoir signalé ce problème, en effet un ticket d'incident a été ouvert en date du 2 août.

Nous regrettons la gêne occasionnée et vous demandons de bien vouloir patienter.

Nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

David B.
David B.

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je suis dans la meme situation que toi depuis 1 mois et toujours rien j ai une bbox sensationadsl abonnement éffectuez depuis ce site internet rebootage de la box et touours rien mes on continue a payez pas cool j aimerais qu un tecknicien nous contact en pv pour nous donnez des solution.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Bonjour,

cher client,

je vous informe qu'une correction a été apporter cependant il persiste encore des cas de clients impactés par cette anomalie.

Nous aimerions vous apportez une solution personnalisée cependant ce problème est général.

Avez-vous effectué les manipulations de dépannage de base à savoir :

  • effectuer un reset de votre modem SFR et son décodeur associé.

Pour se faire vous devez débrancher les deux appareils électriquement pendant 30 secondes.

Merci de me faire un retour pour savoir si la manipulation a fonctionné.

Cordialement.

Arthur M.
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@Lucien M. (6 aout): Bonjour et merci. Y-a-t'il des nouvelles ? Le ticket d'incident datant du 2 aout, on est le 29 aout et je ne peux toujours pas visionner des vidéos depuis ma Bbox Sensation Fibre.

@Lucien M. (13 aout): Je n'ai pas de modem SFR, ni décodeur. J'ai une seule boite qui s'appelle Bbox Sensation Fibre. Là-dedans il y a tout, modem et décodeur. Néanmoins, je l'ai débranché à plusieurs reprises pendant bien plus que 30 secondes. Problème persiste.

Merci de m'indiquer si le problème peut etre résolu.
Cordialement.