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Question en attente de réponse

504 gateway timeout par free tout le temps une solutions ?

Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que j'ai un message d'erreur 504 gateway time out des que je veux regarder quelque chose.

Je suis chez free et cela ne semble pas etre un probleme de debit puisque c'est ok via le pc.

Je vous rappelle que nous payons un service qui, aujourd'hui n'est pas assuré.

Je vous demande donc de trouver rapidement une solution, ou je serais obligé de prendre les dispositions qui s'imposent.

( Copie envoyé à Maitre Dublanche)

MARC P.
MARC P.

MARC P.

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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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2410 / 5000
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Equipe

Bonjour,

nous sommes au courant de la situation et avons conscience que ces difficultés d'accès sont très gênantes pour vous, sachez bien entendu que nous regrettons la gêne occasionnée et que nous faisons le maximum avec notre partenaire qui est Free, afin de rendre le service le plus performant possible.

Je sollicite votre patience et vous remercie pour celle-ci.

JÉRÔME R.
JÉRÔME R.

JÉRÔME R.

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83 / 100
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Bonjour,

Bénéficirier vous de la même patience si un abonné ne pouvait plus payer dans les temps pendant 2 à 3 mois (durée des soucis actuels non résolu avec free par ex) ? Ou dite nous simplement si le souci vient de chez free afin que nous puissions transférer votre réponse et se retourner contre eux ? encore....

EMMANUEL R.
EMMANUEL R.

EMMANUEL R.

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23 / 100
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Bonjour,
Toujours pas d'amélioration en vue. Non mais une aggravation sur certains types de programme comme les séries qui deviennent non regardable. Pensez vous apporter une solution ou attendez vous d'avoir moins de clients pour que le problème se règle de lui même ?
Il est regrettable de constater que le service n'est pas rendu correctement.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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2410 / 5000
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Equipe

Bonjour à tous,

Ce message apparaît principalement sur vos écrans aux heures de forte affluence.

En effet si le nombre de connexions simultanées au service CANALPLAY INFINITY est trop élevé, il est possible que votre box ne puisse se connecter dans le temps imparti.

Le message d’erreur 504 s’affiche alors sur votre écran.

Pour accéder au service CANALPLAY INFINITY ou à votre programme, renouvelez votre demande.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

bruno G.
bruno G.

bruno G.

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Ce n'est pas un problème d'horraires de forte influence. ca n'a rien a voir.
a toutes heures c'est la meme chose : à 15h ou à 3h du mat, rien n'y fait.

JEAN-LUC D.
JEAN-LUC D.

JEAN-LUC D.

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25 / 100
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J'ai le même problème quasiment quotidiennement. Ce n'est pas un problème d'horaire puisque le souci est rencontré aussi bien en fin de journée que le matin dès 7h00.

Depuis le PC aucun souci...

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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2410 / 5000
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Equipe

Bonjour,

merci de vos différents retours, des investigations sont en cours.

Je reviendrai vers vous dès que possible.

Cordialement.

MATHIEU Z.
MATHIEU Z.

MATHIEU Z.

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22 / 100
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Bonjour,
J'ai également le même problème depuis fin juin...
Et je confirme que l'heure n'a absolument aucun rapport avec le message d'erreur puisque cela fonction sur les appareils mobile.
Petite précision je suis également client chez Free.
Question a l'attention de canalplay infinity : avez vous l'intention de nous dédomager ou bien faudra t-il faire remonter l'information à 60 millions de consomateur ?

Bien cordialement

Un utilisateur qui comme à être à bout.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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4140 / 5000
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Equipe

Bonjour Matthieu,

Je comprends la gêne que vous ressentez à ne pas pouvoir utiliser le service sur FreeTV comme vous le désirez.
Le dysfonctionnement occasionnant ce message « Gateway 504 » chez certains utilisateurs Free a été identifié grâce à la collaboration de nos participants forum.
Je transmets votre dossier au service technique pour résolution.
Vous m'indiquez que le fonctionnement est correct sur vos appareils mobiles, et je vous remercie de l'intérêt que vous portez à ce service. Canalplay Infinity vous étant accessible sur vos appareils mobiles, PC, Mac et Xbox, un remboursement n'est pas justifié.

JÉRÔME R.
JÉRÔME R.

JÉRÔME R.

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83 / 100
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Bonjour,

Bonne nouvelle ! Pourriez vous transmettre mon dossier aussi SVP, j'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois.

En vous remerciant par avance

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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4140 / 5000
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Les dysfonctionnements devraient maintenant être derrière nous. Pouvez-vous me confirmer le rétablissement correct du fonctionnement sur votre Freebox?

JÉRÔME R.
JÉRÔME R.

JÉRÔME R.

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83 / 100
points

Bonjour Gael,

Je viens d'effectuer plusieurs tests et je n'ai effectivement plus d'erreur 504 lors de l'ouverture d'une fiche film/série.

Tout semble ok maintenant!!!

Merci !!!!!!!!!!!! Beaucoup :)

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions pour ce premier retour et de l'intérêt que vous portez au service Canalplay Infinity.

ROLAND R.
ROLAND R.

ROLAND R.

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13 / 100
points

j'ai le même problème tout le temps . Impossible de regarder une série à la suite. A chaque fois, il faut débrancher FreeTV et tout reconnecter. Merci de régler rapidement ce problème.

Denis C.
Denis C.

Denis C.

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13 / 100
points

Bonjour,

Je suis également dans le même problème ou a la fin de chaque films et chaque séries le message 504 apparaît.

Merci d'avance pour m'aider à régler le probléme

Rodolphe P.
Rodolphe P.

Rodolphe P.

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31 / 100
points

Bonjour,
Comme mes prédécesseurs, ca m’énerve énormément d'avoir ce gateway time out, en plus de "décrochage" pendant le visionnage.
En effet, impossible de regarder, quelque soit l'heure, une série ou un film. Sans parler de 18 à 21h, ou la, on arrive a peine a attendre la page d'accueil !
Le correctif dont vous nous avez parlé est non seulement inefficace, mais penser aussi quand vous faites une offre promotionnelle, a faire le nécessaire pour que les clients payants ne soient pas impactés par ces offres. Je vous demande donc le remboursement de 3 mois d'abonnements, au vue du manque d'implication et de la récurrence de ces problèmes.
Et aussi, cela va sans dire, une résolution rapide, qui passera forcement par un investissement matériel de votre part ! Un correctif technique ne palliera qu'un temps de latence, pas la surcharge des serveurs...

Lina A.
Lina A.

Lina A.

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63 / 100
points

Bonjour,
Cela fait depuis décembre 2013 que j'ai un message d'erreur 504 gateway time out des que je veux regarder quelque chose.
Je suis chez free et cela ne semble pas etre un probleme de debit puisque c'est ok via la tablette.
Je vous demande de résoudre rapidement ce problème qui dure depuis un moment maintenant.
Nous payons pour ce service, a vous de nous l'assurer.


Bonjour à tous,


Nos techniciens en collaboration avec les techniciens Free sont intervenus sur le service, pouvez-vous rebooter Freebox Player et Freebox Server et me dire si tout est rentré dans l'ordre?


Cdlt,