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Problèmes de qualité visuelle

Bonjour,

Certes vous offrez un service peu cher, avec des contenu d'assez bonne qualité, mais cela fait plusieurs fois que la qualité visuelle des programmes est complètement nulle ! Ce n'est ni à cause de ma connexion (fibre), ni de mon matériel, ni des heures auxquelles j'accède aux contenu. Même une vieille VHS est plus agréable à regarder.

Je savais que le visionnage était illimité, pas les problèmes de qualité. N'importe quel streaming illégal est de meilleur qualité.
Je vais résilier mon abonnement.

Bien à vous

laurine A.
laurine A.

laurine A.

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Réponses

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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points
Equipe

Bonjour Laurine,

Canalplay Infinity utilise la technique du streaming. Cela signifie que la qualité d'image dont vous disposez est directement fonction de la bande passante mise à votre disposition par votre Fournisseur d'Accès à Internet.
Attention: si d'autres utilisateurs sont connectés au Web, si d'autres applications nécessitent une connexion, c'est autant qui ne peut être alloué à votre qualité d'image.
Afin d'évaluer la qualité de votre connexion par rapport au contrat vous liant à votre FAI, je vous conseille d'utiliser les outils de mesure de débit disponibles sur Internet.
Sachez qu'en deçà de 512 kb/s l'application ne sera plus en mesure de vous fournir une image. La zone de confort se situe cependant à partir de 2,5Mb/s et plus.

lotfi B.
lotfi B.

lotfi B.

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10 / 100
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Bonjour,
Idem pour moi, je n'aurais pas mieux dit !
Au revoir !

CLIENT A.
CLIENT A.

CLIENT A.

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88 / 100
points

J'ai exactement le même problème. Il arrive que je regarde un film en bonne qualité et en mettant un autre juste à la fin du premier la qualité est très mauvaise. Franchement déçu du service de part la qualité des vidéos.