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Question en attente de réponse

l'image saccade. Résolution ou résiliation ?

Bonjour,
Je tente d'utiliser CanalPlay Infinity depuis de transfert de Free Home Video mais les films saccadent, qu'ils soient HD ou non. Ce phénomène est plus ou moins important selon l'heure (fortement hier soir, un peu moins ce matin).

Je précise que Free Home Video fonctionnait sans saccades, y compris en HD, et que toutes les chaînes fonctionnent sans saccades.

Freebox revolution, firmware 1.2.0

Allez vous corriger ce problème ou faut-il résilier ?

St B.
St B.

St B.

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Réponses

Gabrielle R.
Gabrielle R.

Gabrielle R.

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Equipe

Bonjour St B,

Suite aux échanges en messages privés avec nos experts, pouvez vous nous confirmer que ce dysfonctionnement est résolu?

Merci par avance

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Je rencontre aussi ce genre de problème.. Sur PC et sur la TV.... C'est chiant. On paye pour un service minable.. Sans compter les vidéos sans fin (film pas entiers) et les plantages réccurent sur freebox (bad gatteway). A-t-on une chance un jour d'avoir un service clean?

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Christophe,

D'après les réponses que nous avons reçues, le défaut récurent sur Freebox Error 504 Bad Gateway a été résolu grâce aux réactions des utilisateurs.
Si vous continuez à rencontrer des anomalies, n'hésitez pas à nous en faire part après avoir testé le service par vous-même.
Notre équipe est toujours vigilante à la qualité du service qui vous est apporté.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Merci Gael C. pour vos lumières. Je test dès mon retour chez moi (dans 3 semaines). Par contre, vous n'avez pas une idée concernant ces saccades sur PC. Je suis technicien informatique mais je n'ai pas réussi a résoudre ce problème. Je m'explique : les saccades viennent en plein écran et quelque soit le navigateur (testé sur Chrome et Firefox). Même en vidant les caches du navigateur (tous), redémarrage du navigateur, le problème persiste. Pourriez vous vous penchez sur le problème? Merci.
J'ajoute qu'en mode mini lecteur, lorsque je zoom sur mon navigateur et que je fait "f11" (pour avoir le navigateur en plein écran)...Pas de saccades...Mais bon, la résolution est du coup moins bonne. Et ce n'est pas un problème de débit car chez mon frère, j'ai 14 mégas (3 tests de débits effectués). Et le problème se produit depuis n'importe quel connexion. Donc le débit n'est pas en cause.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Nos équipes sont toujours en cours d'investigation concernant ce dysfonctionnement. Nous transmettons les informations que nous recevons de la part des utilisateurs vers les équipes dédiées. Tout détail que vous pourrez fournir sur votre configuration pourra nous être utile:

-L'OS utilisé
-Les spécifications de votre processeur ainsi que la RAM
-Le nom et la version de votre navigateur Internet par défaut
-La marque et le modèle de votre carte graphique
-Le nom et la version du logiciel de gestion de la carte graphique
-Les numéros de version de Flash et de Silverlight

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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-L'OS utilisé :

Windows 7 Pro 64 bits

-Les spécifications de votre processeur ainsi que la RAM :

Intel Core I3 370M (2.4Ghz)
4Go DDR3 (SDRAM)

-Le nom et la version de votre navigateur Internet par défaut

Chrome OS (version 21.0.1180.89 m...La dernière en date). Testé également sous Firefox 15.0.1)

-La marque et le modèle de votre carte graphique

Puce graphique Intel® GMA X4500HD intégré (pc portable asus K72F)

-Le nom et la version du logiciel de gestion de la carte graphique

Drivers installés:
Constructeur: Intel Corporation | Fichier INF: oem19.inf | Classe: display | Version: 8.15.10.2622 | Date: 10/01/2012

-Les numéros de version de Flash et de Silverlight

Flash player 11.4.402.265 / Sylverlight 5.1.10411.0

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Je vous remercie de ces informations. Je les transmets aux équipes concernées. N'hésitez pas à me faire part de tout autre élément qui vous semble lié.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Je reviens vers vous pour vous dire tout simplement : abandonner silverlight... Cette techno n'est pas du tout adapté pour du contenu vidéo lourd sur certaines config. Pourquoi ne pas avoir opté pour la techno HTML5... Y'a pas de surprise au moins. Cette techno est 100 fois plus fiable pour la vidéo.
Aujourd'hui, impossible de lire une vidéo complète, seulement les bandes annonces. J'ai fait les tests vidéos silverlight, ça fonctionne. Alors arrêtez de vous entêter à vouloir utiliser une techno de chez microsoft... Vous savez vous même que c'est de la merde! Bref, je compte bien apeller le service client pour trouver une solution amiable sinon, ce sera procès pour canal !

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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J'ai poster mon problème sur UniversFreebox http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=38383

En esperant avoir des retours d'autres utilisateurs.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Bon... Apparament les développeurs de l'application canal + player (ou je sais pas trop comment il s'apelle) sont de piètres développeurs... Je pense fortement qu'ils ont du oublier dans leur programmation d'ajouter la vidange automatique du cache.
Je vous aide un peu messieurs les développeurs : ,http://technet.microsoft.com/fr-fr/query/dd833069
Mais merci de me dire EXACTEMENT ce qui se passe. J'en ai marre d'être pris pour un con et d'avoir des réponses toutes faites.

Vous pouvez aussi m'apeller, vous avez mon numéro.
Merci
Christophe.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Nous avons transmis ces informations aux services concernés. Nous sommes en cours d'analyse sur différentes pistes. Vous fournir des indications incorrectes ou incomplètes serait à la fois irrespectueux et inapproprié de notre part. Nous vous communiquerons les informations à notre disposition dès que nous aurons acquis des certitudes.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Merci pour votre réponse Gael C. Au moins, je suis un peu plus rassuré sur la prise en compte de mon problème. N'hésitez pas à me tenir informé de toute évolution et je ferais de même si je trouve la moindre solution/astuce/info.

@ Bientôt

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Bon Beh Monsieur Gael C., je vous donne la solution puisque je viens de la trouver. C'était donc bien une histoire de mise en cache des DRM (cette mise en cache est lamentablement programmée).
Pour virer ce cache DRM, il faut lancer une invite de commande en administrateur (clic droit/ éxecuter en tant qu'administrateur) et taper ceci (chaque ligne est suivi d'une validation par la touche "entré" :
cd %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\
del *.hds
rmdir /S Cache

J'espere que cette solution apparaitra dans la FAQ car je l'ai chercher pendant une semaine...Et encore, je connais les mécanisme des lecteurs web...Alor immaginez un néophyte ^^

Merci encore pour votre attention Monsieur Gael C.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Christophe,

J'ai transmis votre dernier message. Merci de votre intérêt.

RAYNALD P.
RAYNALD P.

RAYNALD P.

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Bonjour,

J'ai le même problème, video qui saccade, son qui coupe que les vidéos soient en HD ou SD, ma ligne adsl fonctionne très bien par ailleurs (Abonnement Freebox Révolution).

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Bonjour.
Rencontrant le même problème de saccade permanente et vraiement désagréable, pourrai-je bénéficier des solutions apportées à St B svp ?
Merci par avance.
Cdt.
Freebox Révolution 1.2.3

Estelle C.
Estelle C.

Estelle C.

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Bonjour,

J'ai le même problème depuis quelques jours avec mon PC. Avant tout fonctionnait bien et maintenant tous les films beug (saccades de son très très pénible) même après avoir vider le cache. Je pense que je vais résilier.

stephane G.
stephane G.

stephane G.

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Bonjour,

J ai moi aussi des problemes de saccades d images. Ca ne le fesait pas avant il y a environ 1 mois. Je n ai pas changer d operateur ou de PC. Avant , tout fonctionnais tres bien. J ai formater mon PC croyant que c etais celui ci, mais rien a faire.
Au debut de la lecture, ca ne pose pas de probleme.mais environ 3 min de lecture, on commence a voir des saccades d images, et plus on avance , plus c est pire !!!
Une seul solution que j ai trouvé, c est de ne pas le lire en plein ecran, soit en petit ecran.Ceci m enerve car on ne peut rien apprecier.
Comme les autres, soit on resout le probleme, soit je resilie ( ce qui serais dommage, car j apprecie ce servie)
J aimerais une solution canaplay svp
merci

Julien R.
Julien R.

Julien R.

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Bonsoir, depuis peu je rencontre exactement les mêmes problèmes sur CanalSAt PC lorsque je regarde du direct.
En grand format, au bout de qques secondes l'image et le son se mettent à saccader. Cela s'arrête quand je quitte le plein écran pour une fenêtre de petit format...
J'ai procédé à la mise à jour de Silverlight en vain, mon débit est normalement correct et suffisant puisque cela fonctionnait avant.
Merci d'avance de votre aide, cordialement.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

Pour un dépannage pas à pas, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT. Horaires d’ouverture: du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00 (Sauf Jours Fériés).

Un conseiller pourra vous guider et vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !

Julien R.
Julien R.

Julien R.

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Bonsoir Farid,
Merci de votre réponse, mais il ne s'agit pas d'une "panne" dans le sens ou le service fonctionne .. Mais pas comme il le devrait (du moins plus comme il fonctionnait).
J'ai mis à jour mes pilotes de carte graphique, j'ai mis à jour Java, Adobe flash Player, Silverlight également et RIEN n'y fait .. Au bout de 2 minutes le son se saccade l'image aussi ... Je ne pense qu'il s'agisse d'un problème de débit, les émissions en Replay ne posent pas de soucis et je n'ai pas changé d'offre ou de débit et cela ne le faisait pas avant...
Je veux bien essayer une aide par Chat mais reste dubitatif ....
cordialement