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Question en attente de réponse

Serveur surchargé pour la demande abonnés ?

Pratiquement tous les soirs à partir de 20h le service Canalplay est inaccessible sur le canal TV de ma Freebox ADSL : Interface ralentie voire plantage serveur, lancement de film n'aboutissant jamais.
Si par miracle un film se lance (pas avant 21h30 minimum), Freeze, lags, sautes d'image... Pas regardable.
Le problème est quotidien depuis plusieurs semaines. Mon débit Internet est de 14Mo environ, trés stable et aucun autre appareil connecté à cette heure. De plus les autres services de replay, même HD fonctionnent eux trés bien (TFI, M6replay, TCM replay, Pluzz, ARTE+...).
Manifestement vos serveur sont sous dimensionnés par rapport aux besoins de vos abonnés.
Je pense me désabonner à la fin de ce mois si la qualité de service n'est pas conforme au montant de l'abonnement.
Votre service ne fait pas vraiment la promotion d'une offre légale de VOD...

CLAIRE G.
CLAIRE G.

CLAIRE G.

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Réponses

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Equipe

Bonjour Claire,

Depuis quelques jours, les services CANALPLAY VOD et CANALPLAY INFINITY subissent de courtes périodes d’interruption ou des dysfonctionnements. Il peut arriver que vous ne puissiez accéder à ces services, qu’ils soient momentanément indisponibles ou qu'un film soit inaccessible.

Nous sommes conscients des désagréments que vous subissez et nous tenons à nous en excuser.

Sachez que les équipes techniques ont récemment lancé des modifications pour améliorer la disponibilité de ces services.

Cordialement,

Nous vous informerons régulièrement des prochaines évolutions.

JEAN MARIE S.
JEAN MARIE S.

JEAN MARIE S.

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Je rencontre également ce problème, mais je n'ai pas noté que cela arrivé à des créneaux spéciaux. ( mais tout le temps! )
Le problème de lags/freezes récurrents, toutes les 15 secondes et parfois plus, viendrait donc d'une surcharge du serveur ?

En même temps, n'étons-nous pas en droit d'exiger un service fonctionnel, car après tout on paye 10€/mois pour pouvoir regarder des films, et là la configuration actuelle ne le permet pas...

Le problème était à l'ordre du jour en juillet, et ne serait toujours pas résolu à ce jour ?

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte, nous ouvrons un incident technique pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour l’intérêt que vous portez a nos programmes.

Cordialement

lionel P.
lionel P.

lionel P.

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bonjour
inscrit le 2 février 2013 le problème est toujours présent votre réactivitée est à l'image de la fluidité des films que nous essayons de voir