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Question en attente de réponse

comment se desabonner

je ne trouve pas mon compte

henri M.
henri M.

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Réponses

Pascal D.
Pascal D.

Pascal D.

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Moi aussi je ne trouve pas mon compte

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Equipe

Bonjour à tous,

Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY depuis votre télévision, vous pouvez suspendre votre abonnement directement sur votre télévision.

  • Abonné SFR, connectez-vous à CANALPLAY INFINITY sur votre TV et appuyez sur « Se désabonner »
  • Abonné Free, dirigez-vous vers « Mon Compte » puis appuyez sur « Suspendre ».

Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY depuis le site internet http://www.canalplay.com, accédez à la rubrique « Mon Compte » du site, puis cliquez sur « Suspendre».

Cordialement,

Pascal D.
Pascal D.

Pascal D.

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Je me suis abonné sur IPad et n'apparait pas mon compte mais juste profil ....

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Equipe

Bonjour Pascal,

Par conséquent, dirigez vous vers http://www.canalplay.com, accédez à la rubrique « Mon Compte » du site, puis cliquez sur « Suspendre».

Cordialement,

nathalie M.
nathalie M.

nathalie M.

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il est en haut a droit ,il faut se désabonner et attendre quelque minutes est se rabonner pour que ça fontionne

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre réponse.
Effectivement le désabonnement se fait par la rubrique "MON COMPTE" puis "SUSPENDRE".

Cordialement,

stephanie L.
stephanie L.

stephanie L.

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pour les abonnes free ca se fait directement sur la tv alle dans video club cliker sur canalplay infinity ensuite la page d accueil s affiche tu clik pour rentre la ou ya toute les categories et tout en bas de la page ya on compte tu clik dessus 2 fois et tu clik ensuite sur suspendre voila...

YANNICK J.
YANNICK J.

YANNICK J.

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Bonjour,
je viens de recevoir ma facture free et il y a indiqué 9,99€ infinity (canaplay).
Il y a un petit soucis puisque je ne me suis jamais abonné à ce service.
J'ai seulement utilisé le mois d'essai.
A aucun moment il n'est indiqué que si l'on utilise ce mois d'essai automatiquement on souscrit à ce service.
Comment puis-je porter reclamation et obtenir le remboursement de ce qui m'a été prélevé?
Merci d'avance.
yannick

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

@Yannick : Bonjour, si vous n'avez pas suspendu votre abonnement avant la fin de votre période d’essai, votre abonnement CanalPlay est automatiquement reconduit.

Vous trouverez toutes les infos ici.

A bientôt.

Jorge D.
Jorge D.

Jorge D.

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Sur free, il faut aller sur canal play et ensuite appuyer sur la touche verte M.
Ensuite aller sur la droite avec la flèche juqsqu'a changer de page. On trouve enfin l'onglet Mon Compte.
Il ne reste plus qu'à se désabonner.
C'est bien caché. Ce sont quand meme une bande de chariots

Jorge D.
Jorge D.

Jorge D.

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Sur free, il faut aller sur canal play et ensuite appuyer sur la touche M (verte de la télécommande)
Aller sur la droite avec la flèche jusqu'à changer de page.
On trouve enfin l'onglet Mon Compte
Il ne reste plus qu'à se désabonner
C'est bien cache. Tout pour compliquer et arnaquer le client

Fabio D.
Fabio D.

Fabio D.

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Lorsque je clique sur mon nom, je n'ai que : Assistance et Déconnexion.

Où trouver Mon Compte??

Merci d'avance.

Bonjour Yannick,

Je vous invite à contacter un conseiller par CHAT qui pourra faire le nécessaire concernant votre demande de résiliation. 

A bientôt,