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Question en attente de réponse

Impossible d'avoir Canalplay Infinity suite déménagement ligne Free ?

Bonjour,

Je me suis abonnée à Canalplay Infinity via ma télévision qui est reliée à une freebox -> Tout fonctionnait à merveille.

Je déménage. Je fais migrer mon abonnement free dans mon nouveau logement. Je garde le même numéro de téléphone et la même box. Je veux regarde Canalplay Infinity sur ma tv -> Cela me dit que je ne suis pas abonnée.

Je me connecte sur le site internet de Canalplay infinty, là il est écrit que je suis encore abonnée.

J'essaye de me désabonner sur internet afin de reprendre un abonnement sur ma tv -> Il est écrit que je me suis abonnée sur ma tv et que je dois me désabonner sur ma tv ..... Impossible de se désabonner en ligne ....

Ma tv me dit que je ne suis pas abonnée ....

Que faire je tourne en rond ...

Je vous remercie par avance.

LAURIE-ANNE R.
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Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Bonjour Laurie-Anne,

Avez-vous accès à Canalplay Infinity sur PC ?

Cordialement,

LAURIE-ANNE R.
LAURIE-ANNE R.

LAURIE-ANNE R.

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Oui sur PC cela fonctionne. Quand je veux me désabonner via la rubrique mon compte, cela m'écrit que je suis abonnée sur ma freebox et que je dois me désabonner par elle.
Ma freebox me dit, elle, que je ne suis pas abonnée :(

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Equipe

Bonjour Laurie - Anne,

Votre numéro IFC (Identifiant Free Canal) a du être modifier.

Je vous contacte en privé pour plus d'informations.

Cordialement,

PAOLO D.
PAOLO D.

PAOLO D.

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Même souci ici, j'ai contacté l'assistance free qui me dis de redémarer electriquement ma box, mais toujours rien !