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Erreur 504 persistante : Que faites-vous pour y remédier ?

Cela fait maintenant une dizaine de jours que le service CanalPlay Infinity ne fonctionne pas correctement :

  • Erreur 504 Gateway Time-out systématiquement avant, pendant ou après la visualisation partielle d'une vidéo
  • Bande annonce systématiquement hachée dans le bouquet des chaines CanalSat, mais correct dans le bouquet Freebox
  • Problèmes similaires (erreur 504, hachage, ...) avec d'autres services CanalPlus/CanalSat/Canalplay.
  • Pas de problèmes avec les autres chaines dans le bouquet FreeBox.
  • ==> CE N'EST PAS UN PROBLEME DE DEBIT IMPUTABLE A FREE !!! Donc, CANALPLAY, arrêtez de nous renvoyer vers Free et prenez vos responsabilité. Le problème vient visiblement de VOS SERVEURS !!!

    Au moins, avec FHV, les problèmes, quand il y avait des problèmes, comme l'opérateur et le diffuseur étaient les mêmes, les soucis étaient réglés rapidement et sans tergiversations.

    Il serait donc largement temps que vous régliez ce problème qui s'éternise (10 jours cela commence à faire très long dans un mois)... Nous facturerez vous que 6.66€ ce mois ci ? Parce que la prestation sur le mois de juillet ne vaut pas les 9.99€. Ou bien devons nous nous résoudre à payer 9.99€ pour un service au fonctionnement aléatoire ?

RAPHAEL M.
RAPHAEL M.

RAPHAEL M.

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Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Bonjour,

Concernant votre demande de dédommagement, je ne peux y répondre favorablement pour le moment et je le regrette également.

Le service étant accessible via différents supports (PC/tablette/box ADSL) et vous offre la possibilité de consommer de manière illimitée sur le mois.

Je sollicite à nouveau votre patience et vous souhaite une excellente journée également.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Oui (3)

4%

4% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

ANA P.
ANA P.

ANA P.

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demandons à sainte Rita (patronne des cause perdues) elle répondra certainement plus vite

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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+1 J'ai le même problème cette erreur 504 qui ne se termine pas. Avec FHV je n'avais jamais ce genre de problème maintenant c'est permanent. Le service ne vaut pas le prix payé. Et n'engagez pas la responsabilité de FREE car j'ai un excellent débit, de plus tous les services tv sont disponibles sans problèmes y compris les jeux en réseau sur la tv et les replays. Donc ... cessez d'acheter des serveurs aux rabais aux supermarchés du coin et embauchez des techniciens professionnels qui connaissent leur boulot :(

PS, j'ai bénéficié des deux mois offerts pour découvrir votre offre et à l'époque je m'étais empressé de me désabonner vu le nombre de dysfonctionnements rencontrés.... Malheureusement aujourd'hui on a pas le choix vu qu'on nous impose Canalplay infinity à la place de FHV qui me convenait très bien.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour à tous,

Un incident concernant l'accès au service pour nos abonnés Free, a été signalé ce weekend et à généré une interruption du service.

L'incident est partiellement résolu, nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous fournir un service optimum.

Nous regrettons la gêne occasionnée.

Cordialement.

ALEXIS W.
ALEXIS W.

ALEXIS W.

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Effectivement pour moi le problème est résolu, ca m'énerve tellement que je viens de résilier canalplay infinity définitivement.

RACHEL B.
RACHEL B.

RACHEL B.

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j'ais le même problème,si cela continue,je vais me désabonné définitivement moi aussi. tenez nous au moins au courant,et faite preuve de bonne foi en ne nous faisant pas payer notre abonnement le temps du problème

JÉRÔME R.
JÉRÔME R.

JÉRÔME R.

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Que compter vous mettre en oeuvre, suite au soucis d'accessibilité à vos services, pour les abonnées (ex Free ou au FAI) ? Je parle bien sûr d'un dédomagement... ? Par comparaison que se passerait il si un abonné ne payait pas son abonement dans les temps ? Faut il sans cesse excuser les fournisseur qui font appel à notre patience ou plutot se comporter comme ces dit fournisseurs lorsque que la faute est celle des consomateurs ? Merci d'avance pour une réponse qui ne sera pas je l'espère une réponse "bâteau". Excellente journée

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Raphaël,

Ce message apparaît principalement sur vos écrans aux heures de forte affluence. En effet si le nombre de connexions simultanées au service CANALPLAY INFINITY est trop élevé, il est possible que votre box ne puisse se connecter dans le temps imparti. Le message d’erreur 504 s’affiche alors sur votre écran. Pour accéder au service CANALPLAY INFINITY ou à votre programme, renouvelez votre demande.

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonsoir à tous,

Nos équipes techniques ont apporté un correctif suite à vos remontées concernant l’erreur 504.

Nous vous remercions de nous tenir informé de vos tests de connexion à venir.