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Question en attente de réponse

[FREE] Image saccadée quand lecture sur Freebox TV ?

Bonsoir,

Lorsque j'essaye de regarder un programme (série) sur ma freebox tv, il est très fréquent que l'image saccade ou soit désynchronisée avec le son.

Pourtant lorsque j'utilise le service depuis mon ordinateur portable (pourtant en wifi) il n'y a aucun problème...

Comment faire pour pouvoir consulter mes programmes directement sur le free tv sans soucis ?

Merci

STANISLAS C.
STANISLAS C.

STANISLAS C.

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Réponses

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Equipe

Bonjour Stanislas C.,

Quel est la version de votre Freebox ?

Cordialement,

MARC S.
MARC S.

MARC S.

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Bonjour,

Je rencontre le même problème, avec une freebox révolution. Sur cette dernière, je peux pourtant regarder n'importe quelle chaîne sans problème, je suppose donc qu'il n'y a pas de problème de débit de mon côté.

Y a t'il quelque chose à faire?

Cordialement,

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Equipe

Bonjour Marc,

Avez-vous le même phénomène sur "My TF1" ou "M6 Replay" ?

Cordialement,

MARC S.
MARC S.

MARC S.

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Bonjour,

Non, je n'ai pas de problème de saccades sur les services replay de la freebox.

Cordialement,

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Equipe

Bonjour Marc,

J'ai transmis votre demande à nos équipes techniques.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

julie J.
julie J.

julie J.

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bonsoir,
je me permets de me joindre à cette discussion étant donné que je rencontre le même problème depuis plusieurs jours.
Les lectures des vidéos sont saccadés entre 20h et 22h. Je ne suis pas sur la freebox mais sur une livebox. Serait il possible de résoudre ce problème? Bien cordialement

LUCAS D.
LUCAS D.

LUCAS D.

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J'ai le même problème c'est abusé on peut rien regarder ça sacade toutes les 5 secondes
Pour un service que l'on paye c'est de l'abus
Je vais résilier ça continue

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Equipe

Bonjour Lucas,

J'ai pris en compte votre message.

Le service Canalplay Infinity est victime de son succès.

Nous rencontrons des périodes de saturations des serveurs avec les utilisateurs Free, cependant nous travaillons avec les services techniques de Free sur ce dysfonctionnement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Bonjour,,
Je constate également depuis début janvier des saccades toutes les 3-4 secondes lorsque j'utilise le service canalplayinfinity sur ma freebox révolution.
Je n'avais pourtant aucun soucis en décembre.
D'après mes recherches je ne suis pas le seul. Le problème ne semble pas venir de ma connexion (la télé par internet fonctionne très bien, même avec 2 flux HD, et mon débit Internet est supérieur à 10Mbps sur de nombreux sites).
Avez-vous des conseils ou une date pour la résolution de ces problèmes ?
Merci d'avance

Hamid N.
Hamid N.

Hamid N.

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Bonjour tout le monde,
Je rencontre exactement le même problème sur Freebox V5. J'ai souscris a l'offre découverte mais la avoue que je suis pas emballé. Cela fait 3 semaines et aucune amélioration pour instant.
Si quelqu'un a une solution je suis preneur.