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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à accéder à canalplay infinity sur la bbox comment faire.....???

Bonjour, j'ai souscrit à canalplay infinity hier soir (25/06) et pas moyen de pouvoir bénéficier du service, des que je vais sur le menu vod bouygues, je clique sur "déjà abonné" et ca me demande quand même de m'abonner sur canalplay.com, quand je vais sur le site sur mon compte canal play je vois pourtant : CANALPLAY Infinity 9,99€ / mois
PC / MAC, tablette et TV (avec Bouygues)... je précise que j'ai passé 30 min avec le service technique bouygues.... j'ai rebooté la machine plusieurs fois pour au final qu'il me dise on peut rien faire pour le moment merci de rappeler demain.... comme d'hab chez bouygues a part repeter 10 fois la même chose il ne font rien... Alors comment faire pour que je puisse regarder la vod??? sinon je suspends mon et puis tant pis, mais c'est pas genial de pas pouvoir vous contacter! Je me suis abonné sur le site canalplay directement!

Raphaël B.
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Réponses

Lucien M.
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Bonjour,

je comprends que la souscription a été effectuée via le site Canalplay, est-ce correct ?

Si oui c'est normal que les programmes ne soient pas disponibles sur la Bbox, vous devez suspendre l'abonnement du site Canalplay et souscrire par le biais de votre box.

Ensuite, en retournant sur le site de Canalplay il sera possible d'accéder aux programmes sur l'ensemble des supports.

Raphaël B.
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bonjour, suis désolé que mon message fasse doublon, donc oui je me suis connecté via le site canalplay, je me suis donc rendu sur mon compte canalplay pour "suspendre" mon abonnement du site, (j'ai bien la mention en cours de suspension qui s'affiche en rouge dans la rubrique abonnement" mais quand je me rends sur la bbox j'ai toujours ce message qui apparait ""vous êtes deja abonné a canal play...sur pc mac et tablette. Pour beneficier de canalplay;;; sur votre tv rendez vous sur http://www.canalpl... puis dans mon compte et profitez de canalplay sur votre tv et selectionnez bbox" .... pourtant j'ai redemarrer la box, coupé electriquement puis je l'ai redémarré, toujours le même message et si je clique sur je m'abonne, ca me demande d'aller sur canalplay.com pour et de cliquer sur m'abonner.... alors là j'avoue que j'ai l'impression de tourner en rond... que dois je faire maintenant?? merci d'avance

Lucien M.
Lucien M.

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Bonjour Rapha,

merci de votre retour la réactivation de vos droits a donc résolu le problème.

Merci de votre participation à notre forum d'entraide et au plaisir.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kevin L.
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Kevin L.

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Bonjour Lucien M.

Je vois que le dialogue ci-dessus est pas très logique, Rapha B. vous dit dans son dernier message qu'il rencontre encore un problème et vous répondez "je vois que le problème est résolu" ??

Pas facile pour le lecteur qui cherche à comprendre l'espace temps canal play infinity.

Bref, je suis en cours de suspension et qu'en cela sera définitivement suspendu (délai d'attente indéfini ou infinity aussi), je ferai une crois sur canal play qui peine avec l'adsl... l'orage peux être... qui sait!?

Merci quand même aux Experts qui y sont pour rien.
Bon courage!

:D

Lucien M.
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Bonjour,

excuser moi mais avez-vous correctement lu la conversation ?

Le dernier message de Rapha.B, je le cite " je sais pas ce qu'il s'est passé
avec mon compte, maintenant ça marche en tout cas.

Merci Encore!!

Rapha ".

Merci à vous je vous souhaite une bonne journée.