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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à visionner des films ou des séries

Bonjour je suis abonnée canal play infinity depuis 2 semaines.
Ce soir je voulais regarder une série et j'ai essayé sur d'autre série et impossible de visionner.
Il n'y a pas de temps de chargement juste le carré noir ou le seul lien cliquable est "si vous avez un pb"
du coup là je ne sais pas quoi faire, j'ai quitté et refait mon code et tjrs rien.
Que dois je faire?
merci

Florence B.
Florence B.

Florence B.

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Réponses

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Florence B.,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre Bbox et de votre décodeur TV.
Pour cela, débranchez la prise de courant de la Bbox pendant 10 secondes, rebranchez puis une fois la synchronisation effectuée faites de même avec le décodeur TV.

David.C, Votre Expert Canalplay.