Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Ma CB a été débité 3 fois

Bonjour,
Je me permet de vous contacter car j'ai profité de l'offre 1 mois acheté (Juin) et 2 mois offerts (Juillet et Août), cependant j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir été débité 3 fois de 9,90€.

J'ai contacté le service client où je suis tombé sur de réels incompétents m'ayant clairement dit que c'était une erreur sur le relevé bancaire. Bref nous passerons ce détail.
Mon dossier à été envoyé au service client et comptable afin de vérifier mon cas (j'ai par ailleurs fait parvenir une capture d'écran de mon relevé bancaire).

Le service client m'a dit qu'il me recontacterai sous 5 jours.... Cela fait plus de 2 semaines. J'ai donc essayé de rappeler où on m'a dit que mon dossier était en cours d'étude.

J'aurais aimé savoir s'il était possible de faire avancer les choses, je suis étudiant et j'ai très peu de revenu. Cette sommes m'ayant été prélevé me nuit énormément financièrement.

Cordialement

Maxime D.
Maxime D.

Maxime D.

Niveau
0
20 / 100
points

Réponses

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Vous êtes-vous abonné en parallèle au service Canalplay infinity via votre fournisseur d'accès ?

Quelles sont les interfaces que vous avez consultées pour vous abonner au service?

Cordialement,

Vanessa.G, Votre Experte Canalplay

Maxime D.
Maxime D.

Maxime D.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour,
Je vous remercie de traiter mon problème.

Je ne suis pas abonné par mon fournisseur d'accès internet. J'ai simplement souscrit à l'offre sur internet pour pouvoir visionner depuis mon ordinateur.

J'ai souscris à l'offre par votre site internet http://www.canalplay.com

Cordialement,
Maxime

Maxime D.
Maxime D.

Maxime D.

Niveau
0
20 / 100
points

Dois-je aller déposer un dossier jusqu'à la juridiction de proximité pour traiter ce litige ?

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Puis-je vous contacter par message privé ?

Cordialement,

Vanessa.G, Votre Experte Canalplay